防疫无小事 沈河区防疫市民专线全天候解民忧

24小时在线，24小时的温暖。

随着沈河区防疫市民专线024-24847842的开通，市民一件件难心事得到了解答，心中焦虑得到了温暖和慰藉。

有一位七旬老人打电话求助，社区做的核酸检测结果第一时间出不来，医院不让进，可还有几个小时就到伤口破伤风的时限。专线工作人员几分钟内向老人解释了绿码出不来的原因，还帮着老人寻找有效的快检机构，耐心热诚的态度得到老人的感激和肯定。

有金融外资企业在专线询问，为什么自家企业符合政府34号令的营业标准，但是被要求停业，而其它的同行业却可以营业。专线工作人员清晰扼要地解答了同级类比情况下该企业歇业的原因，还“多说一句”，帮着企业尽量找到减少损失的路径。

有外乡大货司机充满委屈地投诉，“我应该居家隔离，怎么让我在酒店隔离？”“原来说我是时空伴随者，怎么现在就变成了密接被转至沈河隔离？”专线工作人员非常体谅这些“打工人”面对经济损失的焦灼和愤怒，在耐心答疑解惑的同时，主动帮其做好与外区的沟通，解开心中的疙瘩。

有在沈河区经营水果的企业主，因家和仓库在外区管控区，于是向专线求助运输过程中的困难。专线人员第一时间与兄弟区县防疫指挥部取得联系，详细交流如何在保证防疫安全的条件下满足市民菜篮子保供。在问题解决后，企业主第一时间打来电话，高兴地表示“要在沈河开十家水果连锁店”。

当然，专线工作人员也不是“百战百胜”，面对一些暂时无法给予满意解答的诉求，他们都是反复耐心解释，希望诉求人理解政府的用心良苦，帮助寻找可以更为接受的“变通答案”，尽力化解矛盾……

为什么专线工作人员这么“神通广大”？其实，专线的那头，是一个小小“合议庭”，每一个呼入的诉求，不仅有熟知各项疫情防控工作要求的工作人员共同研究，还有政府职能部门的通力协作。有时，这个防疫专线就像“相声表演”，诙谐谈笑中让焦躁的心灵得到安抚；有时，专线无法从根本上解决诉求人的问题，但也一定让对方感受到了沈河区的态度、及责任和担当。因为这里没有推诿扯皮，没有把问题踢给基层，而是群策群力地解决矛盾，服务于沈河防疫的点点滴滴。

（幸福沈河）