富裕社区协调下水返水工作信息

2017年1月3日鸭绿江街47-6号473住户早上8点30来社区反应说1楼住户在元旦过节期间就将自来水私自关闭，使得居民没有水用。楼上居民找到1楼租房住户，得知是因为下水管主管线堵塞返水将他家淹了，他才将水阀关闭，楼上邻居与其协商未达成一致，1楼租户拒绝打开水阀，于是楼上居民报警，110了解情况后，让居民找社区帮助调解解决此事。社区了解情况后社区主任杨冬梅和管片干事苗冬菊、李美佳立即赶到鸭绿江街1楼住户家查看具体情况，到居民家发现一楼将主管线下水与他家的连接处用木块钉上了，这样水就不会返到他家，如果给水再堵就会返到2楼。此时因一楼居民已去社区寻求帮助，我们又及时返回社区与其协商调解。经过杨主任与一楼居民李文山大爷沟通和耐心的劝解，居民同意在他家疏通，并由主任帮助找疏通的人员，费用由几户居民均摊。但是在我们给楼上的住户打电话齐疏通的费用时，出现了分歧，楼上住户要求一次性解决此事，10点40分楼上住户都来到社区，情绪激动要求找一楼的房主来解决问题。因为在10月份时1楼就堵过，居民认为是外井堵塞造成的，当时社区主任与街道协商，安排吸污车对该单元外井进行了清掏。但是对于这次一楼住户将水阀再次关闭，楼上住户不相信是下水堵了，要求到一楼家查看情况，但一楼住户不让，使矛盾激化。为了化解矛盾，和谐邻里关系，主任马上给一楼房主打电话沟通此事，房主答应主任马上给一楼租户打电话让其配合社区工作，主任再次联系1楼租户时其同意了在他家疏通。楼上居民对社区主任表示感谢。11点30分，社区管片干事苗冬菊和楼上住户一起回到鸭绿江街47-6号楼1楼准备疏通，但是此时一楼住户情绪激动说：水给你们了，一楼管道我也堵死了，以后你们堵哪跟我就没关系了，水也永远不给你们停了。管片干事马上联系杨主任告知情况，主任及时赶到鸭绿江街47-6号，当时楼下聚集了很多居民，都在讨论这件事，一楼住户就是不让疏通，就得在二楼疏通，而二楼的住户也不愿意在自家疏通，双方争执不休，又有居民打电话报警要求警方出面解决。杨主任又到了现场第三次与一楼租户沟通，经过长达1个多小时的调解、努力，一楼住户终于同意在自家疏通，事情终于得到解决。

北塔功能区审核人：戴杰