康平县营商局营商服务新举措

一、开展快捷高效的政务窗口服务

为了更好地服务办事人员，从提高服务意识、服务能力和服务手段等方面入手。在各级政务服务中心落实了一次性告知、首问负责、限时办结、政务服务“好差评”等工作制度。开展延时服务、预约服务、帮代办服务，疫情防控期间我们倡议群众优先选择“网上办、预约办、电话办、邮寄办”等方式，利用沈阳政务服务网、沈阳政务服务微信公众号、盛京好办事APP提供线上政务服务办理。

二、推出了一系列便民利企措施

我们秉承服务至上、效率为先的原则，以企业和群众满意度为出发点，从提质增效上下功夫。一是积极开展“一事一网一窗一次”改革，大力推进线上只进一张网，线下只到一个窗，现场最多跑一次，努力实现“数据多跑路、群众少跑腿”目标。二是积极开展“全市通办”，对清单中事项，群众办事不受户籍所在地限制，可在全市所有社区服务中心中任选一处就近办理。三是不断拓宽服务渠道。从企业和群众的需求角度出发，通过“@沈阳营商”移动微服务平台，为企业和个人提供“实名”身份验证的“掌上”实时营商服务，让企业和群众“有事找我”可以“指尖触达”，实现营商服务模式从“政府部门的供给侧”向“企业和群众的需求侧”转变，进一步增进政企互联的感知度，提升企业和群众的获得感、幸福感、安全感。

三、全力推动企业复工复产，更好地为企业服务

一是设立“绿色通道”。对疫情防控、生产生活必需及其他涉及重要国计民生的审批事项设立“绿色通道”，加快项目手续办理。二是认真抓好“万人进万企”工作。建立了日报告工作机制，通过多种形式全面掌握复工复产企业情况并指导相关防疫工作；号召“万人进万企”服务干部第一时间积极响应，切实负起责任，帮助企业协调口罩、体温枪等防疫物资，帮助复工企业解决生产经营中遇到的难题；同时建立企业帮扶台账，形成问题清单、责任清单，加大问题解决力度；三是建立企业诉求应急服务专线。为更好服务于企业，快速高效解决企业诉求，开通24 小时企业应急服务专线12345-1-6 号键，专线诉求问题依托营商诉求平台进行办理，营商局派专人负责，第一时间转办，责任单位1小时内回应诉求人、24小时内向企业反馈办理结果。做到了企业诉求快速响应、高效解决，在疫情期间发挥了很大作用，保证了企业正常运转。

四、持续推进营商环境专项整治工作

为持续优化营商环境，聚焦市场主体最困扰、群众最反感、制约发展最突出的问题,今年将围绕政府失信、办事难、招投标不透明、产权保护领域政务失信、企业生产要素保障难、公平监管难、政策落实难、企业历史遗留问题解决难八方面开展专项整治。

                    康平县营商环境建设局

                        2020年5月14日

（撰稿人：汪国伟  审核人：丁磊）