供热维修人员24小时值守 保障百姓温暖过冬

 “您好，这里是供热维修服务站，您家里暖气有什么问题？”在我县供热维修服务站里，客服人员一边接电话，一边在本子上记录着接线时间、用户姓名、家庭住址、联系电话、报修问题等内容。自从11月1日供暖启动以来，她们这里每天的咨询热线都响个不停。供热维修服务站的工作人员更是加班加点，为百姓解决供暧过程中出现的各种问题。

收到报修工单后，维修工紧急赶赴居民家中处理供热问题。

经勘查，居民家中暖气不热，大多是气堵所致。反馈信息分别传来，经现场维修，散热器经排气和调试后慢慢的热乎起来。

据了解，目前我县集中供热住户共有4万多，为确保集中供热供热质量达标，县供热公司供热站的20余名维修工组成“供热特种部队”，全天候待命，随时解决用户供热问题。全县各小区、各换热站点均已开通24小时值守电话，按照群众电话先后顺序上门维修。公司成立了供热保障专项工作组，对供热温度、服务质量、运行参数等进行动态监督，建立健全“访民问暖”长效机制，及时受理群众反映的问题，在规定时间完成处置、办理和反馈，保障百姓温暖过冬。

 （撰稿人： 田媛媛 白浩 审核人：丁磊）