重申工作纪律 热情服务百姓

“只言片语体现文明素养，举手投足关系皇姑形象”，为了塑造良好的窗口形象，以更优质、更高效的服务方便办事群众，杜绝外区推诿扯皮类似事件在我单位发生，2017年2月3日晚下班后，皇姑区民政局婚姻登记处召开全体人员会议，从严肃工作纪律出发，进一步强化了窗口服务的细节，规范窗口办公秩序和文明秩序。

一、形象问题。从头发、领口袖口、妆容、周边卫生等方面进行了严格要求，就岗之前必须检查好自己的形象，必须以整洁的状态服务百姓。

二、形体问题。对坐姿、站姿、交谈、问询等进行了细化要求，语言柔美懂得礼貌，从心出发善待百姓。

三、业务问题。号召全体工作人员自行重新学习《婚姻法》《婚姻登记条例》《婚姻登记暂行规范（新）》，对里面的知识点进行强化记忆，拟于3月开展全员业务水平考试。另外会上提出由副主任牵头与房产交易部门关于婚姻登记证使用范围的业务对接，做到办事群众早知道。

四、诉求问题。当百姓有难事、急事需要我们解决，决不能说“不”。每名工作人员都要亲力亲为，本职如果解决不了，必须第一时间上报主任协同解决，做到想民所想、急民所急、忧民所忧。

民政局审核人：张和平