政务服务有温度 利民措施有力度——浑南区政务服务中心践行“我是雷锋”志...

浑南区政务服务中心践行“我是雷锋”志愿服务理念，牢固树立“以人民为中心”指导思想，推出多项便民利民举措，持续提升“硬实力”、做优“软环境”，以“心”温度、“新”力度、“欣”态度为沈城百姓提供满意的政务服务。

“有事您说话”——推出“我是雷锋·金牌店小二”贴心服务

“我第一次来办理房屋过户手续，本来还担心不知道怎么办，没想到进门就有志愿者提供帮助，一会儿就办完了，实在是太贴心了。”近日，市民丁女士在浑南区政务服务中心切实感受到了志愿者“引导办”“帮代办”的贴心服务。

该中心将驻厅窗口首席代表、负责人、带班领导编入“我是雷锋”志愿服务队，佩戴“有事您找我、为您服务”绶带，全程为办事群众提供业务咨询、办事引导、助残敬老、疏导秩序、指导填表等便民服务。“我是雷锋”志愿服务队共有50余名队员，通过强化“六个办”（“引导办、自助办、帮代办、上门办、联席办、创新办”）服务模式，更好地对接各类企业和办事群众需求。为了提升志愿者的专业化服务水平，中心还为志愿者进行了业务政策、办理流程、所需要件、常见问题等方面的业务培训，以及急救医疗设施设备操作、手语服务等技能培训。

“一窗就办好”——让群众“少跑腿”赢得服务对象多“点赞”

“过去买卖二手房需要排很久的队，领两三次号，现在过户、缴税在一个窗口就能办完，同时还有9个窗口能办同样的业务，排号时间缩短了一大截。”在浑南政务大厅一楼办理不动产过户手续的赵女士告诉记者。浑南区政务服务中心推出便企利民新举措，在巩固“一窗受理”工作成果的基础上，开设“商品房联办”窗口，把“一窗受理”“信息共享”作为基本标准和服务目标，群众只需到一个窗口就能将网签、税务、登记等业务一次性全部办结。

同时，政务服务大厅一、二楼还设有企业、高层次人才、优秀企业家服务专窗，为企业、高层次人才、优秀企业家提供“全流程”“一站式”帮代办服务。“没想到浑南的服务这么贴心，感觉像回到了家一样！”前来办理护照的“兴沈英才计划”中的毛先生为浑南政务服务中心的“我是雷锋”志愿服务队点赞。

“自己就能办”——升级便民服务设施，全程自助办理方便群众

为做强政务服务环境，完善便民服务举措，浑南区政务服务中心立足多元化服务效能新突破，建成全省首批不动产登记一体化自助服务区，实现不动产业务“受理、缴税、打证”全流程自助办理，实现了“零见面、零材料、零距离”的“三零”办理模式改革。

“以前办个房产证得两三天，现在几分钟就拿到证了，真是太方便了！”李阿姨今年3月份在浑南区给儿子买了婚房，最近全家人一起感受了一次自助打证机“ATM”式取证体验。从自助机中取出还带着余温的崭新房产证，李阿姨和家人脸上乐开了花。