女子与院方和解 退还1万元手术费

佟女士在网络直播间看到，可以通过面部提升来消除两条明显的法令纹，看到视频中宣传的修复效果，她动心了。沟通得知，她原来左右不对称的苹果肌如果经过医生修复，法令纹下垂的问题将彻底解决。

3月份，她进行了苹果肌修复手术。待面部红肿消退后，她却发现，左侧的效果较好，但右侧的法令纹依然存在，经二次修复后，依然如此，“2万块钱花了，也没有达到预期效果啊，你们得给我退钱！”

在与美容院沟通中，双方各执一词，她无奈投诉到相关部门，但问题仍然没有解决。

花2万元美容

却没达到预期的效果

“我花了2万元钱做的苹果肌修复，遭着罪，应有的效果却没有体现出来，找美容院却没有人给个正面回复！”佟女士回忆起自己进行医疗美容的经历时不禁气上心头。

今年2月末，佟女士通过网络直播间认识了沈阳亿美医疗美容的一名主播，该主播通过大量视频及网络直播，大力宣传他们的面部修复专利技术。通过直播间，佟女士了解到，医生可以通过专利技术，在面部植入新材料，可以将下垂的面部进行提拉，让苹果肌得以修复，进而消除法令纹，“我原来左右脸不完全对称，右侧下垂要比左侧严重，这一点我得实话实说，直播老师交流时说，我可以通过手术达到修复，‘不是改善，是彻底解决’，并且告诉我，‘修复后的面部，可以保持好几年’，我就信了，我合计，我这五十多岁的人了，趁这个年龄再美上几年，就下定决心试一试。”

3月1日，佟女士按直播间老师提供的地址，来到了位于和平区长白岛的亿美医疗美容，“与他们的陈医生见了面，他也说没有问题，可以进行手术”。

3月3日下午，她进行了美容手术，当天就回家休养。数日后，佟女士发现左侧的法令纹确实不明显了，而右侧的法令纹仍然能看到，鼻子右翼旁还多了一条沟，“这距离当初他们说的‘彻底解决’相去甚远啊！”

二次修复后仍然改善不明显

佟女士称，虽然叫做美容，但还是挺遭罪的，医生在苹果肌上下各开两个口，进行提拉，左右两侧分别由不同的医生完成的。看到如此效果，佟女士就找到美容院协商，陈医生又对其右侧苹果肌进行了二次修复，但结果还是和第一次没有太大差别，“他们之前口口声声说能够保持5年，我这一个多月内做了两次，才保持几天啊？不知道是何原因？找亿美也没有给出合理的解释。”

6月份，佟女士拿到了在美容院手术时的全部病历，“2万元花了，右侧法令纹还在，这钱花的冤不冤暂且不说，都不敢和朋友说曾做过这个手术，我也不想用他们再做第三次了，我就要求退费。”

佟女士陷入了两难，“造成右侧修复效果不明显，我不知道是挂线的力度小了，还是线掉下来了，像我这样，到别的地方想重做，也不会有人愿意接手，我指定还要想办法进行修复，不能就这样出门啊！”

佟女士找到相关部门投诉，但由于美容院资质全，还不属于医疗事故，“要求我协商解决，或者进行鉴定，走司法途径，但我真折腾不起。”

记者帮忙促成双方和解

美容院退给佟女士1万元

前日上午，记者和当事人来到亿美医疗美容，但由于负责人未在，维权一事并未取得实质性进展。约定下午，美容院柯院长与记者见面。

下午，柯院长告诉记者，虽然没与投诉人佟女士见过面，但知道这件事，“因为她投诉后，相关部门已经找我6次了，还到院里进行调查了解，我们需要给反馈，情况说明都写好几次了，因为我们各项资质都符合要求，操作过程合规，手术耗材合格，手术过程未出现差错和失误，仅仅因为没有达到她本人的预期效果就给其退款，甚至赔偿其他相关费用，我们也实在做不到，但我们愿意为达到她满意做进一步的努力。”

柯院长介绍，他在开办美容院之前就是沈城著名三甲医院的整形医生，对苹果肌修复等抗衰类治疗了如指掌。他说，佟女士之前也曾到其他美容机构做过面部相关治疗，就其目前的治疗效果来看，只是她自己单方不认可，但从医生的角度看，“手术很成功，因为每个人的情况都不一样，根据她的实际情况以及年龄，想到达到法令纹完全消失在医学上很难实现。法令纹上方有极浅的凹陷，原来也有只是不明显，那是面部肌肉的断裂层，许多小孩也都有，并不是手术造成的。”

佟女士解释道，她一直喜欢美，希望把美带给身边的每一个人，之前确实曾到其他美容机构有过注射美容针、面部处理等治疗经历，“但从来没因为效果问题主张过赔偿，这一次，也只是要求退还手术费。投诉相关部门也是无奈之举，并无恶意投诉。”

经过近两个小时的沟通，柯院长与佟女士达成一致，签订和解协议，退还其50%手术费用，共计1万元。

辽沈晚报记者 金国建