区公共服务中心开展市12345平台案件办理专题培训会议

为进一步提升全区12345热线诉求办理质量，近日，区公共服务综合指挥中心组织召开市12345平台案件办理专题培训会议，15个区直部门及10个街道诉求平台工作人员参加了培训。

会议就市营商局关于提升“办结率、满意率、单件评星、有效回访率”四项指标的最新要求进行了详细讲解，下达了本轮全区诉求攻坚整体计划，针对我区目前急需提升的“市12345平台”单件办理评星指标进行了专项分析，并从“跟踪件、超期件、存量诉求、办结率、有效回访率、有效诉求满意率及单件评星”七个方向进行了提星任务分解。

下一步，中心将对单件办理评星较低的单位开展点对点培训，力争高效完成各项考核指标达标任务，提升我区诉求办理质效，全面提高为民服务水平。