和平区125个社区（村）全部设立12345办件账号

为全面推进辽宁省12345平台与基层社会治理网格化工作有效融合，推广企业群众诉求办理创新模式，近日，辽宁省营商局组织全省各市营商局在沈阳市和平区时代广场召开“辽宁省‘12345平台+网格化’改革试点工作现场推进会”，研究部署辽宁省12345平台与基层社会治理网格化平台融合改革提质增效工作。

推进会现场观摩沈阳市和平区党群事务服务中心演示向全省推广的平台融合“和平模式”与取得的阶段性成果。

据了解，和平区始终致力于基层网格治理与企业群众诉求办理工作，并在“12345平台+网格化”持续探索中创新提出组织、网格、管理、保障、监督“五位一体”体系建设。“融合组织体系”将12345“省—市—区—街道”四级体系与区社会治理网格化“区—街道—社区—网格”四级架构融合成“省—市—区—街道—社区—网格”六级联动体系，实现省、区两级扁平派单、直通办理。“健全网格体系”聚焦“一格多元”“多格合一”，细化社区网格，纳入水电气暖等专属网格，通过定格、定人、定责、定线、定时、定质、定量、定论“八定”工作法，实现人、地、事、物、情、组织等要素精细管理。“完善管理体系”通过划小网格责任区、网格绑定处置部门人员、案件线上派单等措施，深化“社区吹哨，队所报到”“网格吹哨，处置人员报到”等机制，着力实现“未诉先办”“接诉即办”。“建强保障体系”强化技术赋能，推出综合指挥应用平台3.0版，涵盖经济建设、社会治理等五大分平台，125个社区（村）全部设立12345办件账号，升级63项技术，实现12345系统与平台精准对接、资源共享。“强化监督体系”将网格巡查与诉求办理全过程纳入监管范围，将群众满意作为主要考核指标，将产生重大舆情、形成信访案件等六种情形纳入纪委监督，确保问题真解决、群众真满意。

会上，省营商局主要领导指出，“12345热线+网格”改革试点工作按照“省级统筹、市级调度、县区承接、乡街落地”的总原则，经过一年时间的试点建设，初步探索形成了我省独具特色的“12345热线+网格”制度性创新成果。

通过对12345热线和社区网格系统在受理渠道、工作体系、运行机制和数据管理等方面的全面融合，初步实现了群众诉求从一元治理到多元治理，从传统治理转为数字治理，从事后治理转为事先预防。沈阳市和平区等优秀试点区县的特色做法已取得了良好的社会效果。

目前，试点地区形成创新工作制度34个，并已向省政府申报了省2022年度制度性创新成果奖，正在进行评选阶段。

辽沈晚报记者 王月宏