向“机闹”说不 南航北方分公司守护航空安全

　　随着暑运的到来，航班量加密、旅客出行量激增，机上扰序事件时有发生，不仅给民航安全带来了巨大隐患，还对旅客的乘机体验造成了影响。为依法维护航空安全秩序，为旅客提供安心、顺心、舒心的出行环境，南航北方分公司积极落实民航局及南航集团依法整治“机闹”，维护航空安全秩序专项行动，坚持端口前移，在旺季期间加强机上扰序事件的应急处理力度，在全体空警安全员队伍中开展机上特情处置培训，并积极探索机上安全管理新模式。

　　南航北方分公司对近两年机上扰序案例进行了汇总分析，组织空警安全员对机上安全事件进行实景处置演练，提升空警安全员特情处置能力，提高旺季护航技能；在旺季生产期间开展“能说话，不等于会讲话”模拟场景会话SOP（标准话术）训练，帮助空警安全员遇到扰序时“能张嘴、会说话、能释法”，通过合适的话术妥善处理机上不安全事件，引导旅客文明乘机，为暑运旺季出行的旅客提供安心、顺心、舒心的客舱环境；探索机上安全管理新模式，对机上轻微扰序事件试行安全“静管理”，在避免安全隐患确保空防安全的同时，兼顾旅客的乘机体验，营造良好的客舱环境。

　　沈阳晚报、沈报全媒体

　　主任记者 苏慧婷