区政务服务中心开展政务服务技能提升大练兵活动

“您好，请问您办理什么业务？二手房交易，好，我帮你把房屋过户的相关表格填好”“请您拿好相关证件到发号台取号办理”“我带您到自助打证机上打证”……在浑南区政务服务大厅，忙着为办事群众提供咨询引导、预约服务、全程帮办、政策解答、协助填表、复印打印、助残敬老等政务服务的中心工作人员，戴着“办事您找我”的绶带正为企业和群众提供暖心的服务，他们在传播文明新风的同时，也成为了浑南区政务服务大厅一道亮丽的风景线。

打造一流的营商环境只有参与者，没有旁观者。为进一步落实“放管服”改革，浑南区政务服务中心在帮办代办工作人员流动性大且配置紧张的情况下，为保证大厅服务水平不降低，不断提升中心职工对驻厅窗口业务知识的掌握和帮办代办志愿服务意识。8月2日起，浑南区政务服务中心紧紧围绕“优服务、便群众、提质效”工作目标，开展中心职工全员下沉大厅一线、练比促进的政务服务岗位大练兵活动。  为确保岗位大练兵活动稳步推进、收获成效，中心制定详细练兵内容、标准和考核评比办法。通过集中培训、以老带新、个人自学及岗位实训等各具特色的实践活动，深入开展政务服务业务岗位大练兵，并将"大练兵"的学习效果纳入绩效考核评比，极大地调动了中心职工的自觉性和积极性，中心职工利用自身岗位业务的业余时间、午休时间自觉下沉到大厅一线实践、学习政务服务业务，形成了中心全员在一线、全员在志愿、全员在锻炼的良好氛围。

为实现涉民大厅相关证照审批等服务事项好办快办，中心通过全员岗位大练兵，完善了帮办代办实施方案，建立中心职工全员轮岗帮办代办机制，构建中心、驻厅窗口单位互相联动帮办代办体系,进一步明确帮办代办人员工作职责和帮办代办服务标准,推进帮办代办一体化建设。同时，积极打造一站式企业服务专区、高层次人才服务专区、办不成事服务专区，主动靠前服务，开通企业家、高层次人才和重点项目“绿色通道”，中心职工全员深入大厅窗口一线，通过专业化、一站式贴心服务，协助企业和群众办理线上和线下业务，大幅提升办事效率。

岗位全员大练兵活动，提高了中心职工的业务素质和综合服务能力，通过以练促用、以用促学、学用结合的练兵举措，培育组建一支业务精通、作风优良的政务服务排头兵，切实增强企业和群众对政务服务功能的获得感和认同感，为推动浑南区营商环境持续改善，打造浑南政务服务优质品牌，奠定坚实基础。