用心服务，从我做起 ——珠东社区服务居民、助力企业，打造优...

一大早，珠东社区的工作人员就来到76岁的刘希禄老人家，春节后，她们要向老人拜年，顺便看看老人还有什么生活上的需要。见到社区工作人员的到来，刘希禄老人显得很高兴，社区工作人员说明了来意，了解到老人的固定电话欠费，立即用手机帮助老人缴费。老人退休前是120中学的物理老师，退休后身患类风湿，因为性格要强，不愿拖累儿子，选择独自生活，然而即便这样，两个儿子也因为兼顾工作和照顾老母亲奔波不已，2013年起，珠东社区管片社工开始承担起照顾老人的重任，老人日常生活中的需要，社工都会帮助，隔三差五都会上门陪老人说说话，听老人讲讲年轻时如何不带一书一本全靠记忆力讲课的往事。在珠东社区，像刘希禄一样的空巢老人有近七十户，责任到人的服务好这些老人，是珠东社区的重要工作内容，从帮忙买菜、缴费到提醒定期体检，社工们的笔记本里记录着各种“重大事项”，服务居民，是社工们心中的一本账。

在光大银行办公室主任赵浙的台历上，同样有着一本账，这是社区走访的账，每次社区工作人员到访，赵浙主任都会在日历上做个标注，党员进社区的服务内容、定妥的活动何时开展，都是这些标注上要记录的内容。作为落户社区十几年的“老户”，光大银行与社区的互动近年来已经越来越频繁，无论是党员进社区的奉献，还是门前停车难的社区协调，都把社区和银行紧密联系在一起，赵浙主任经常客气的说：“银行得在社区党委的领导下做工作呀！”珠东社区辖区内的124户营业网点，每一户都有对应的包户社工，下水不通、店面装修、甚至活动推广，驻街企业和商户都不忘与社区沟通，在企业和商户眼中，社区不只是块牌子，更是自己小小的“靠山”，需要帮忙的时候，企业首先想到的就是找社区出出主意。了解企业的需求，按需服务企业，是珠东社区服务企业过程中找准的“脉门”，也是社区对驻街企业的承诺。

优化营商环境，需要社区提供更优质的服务，而了解居民和企业的真实需求，是优质服务的重要保障。珠东社区把服务放在首位，用心去了解居民、企业的实际困难，力所能及的即刻解决，力所不能及的帮忙想办法。珠东社区党委要求社区工作者，“每一个社工都是社区的标志”、“用心服务，要从我做起”、

“提升了自身素质，才能提供优质的服务”，在服务中，社区不仅收获了居民和企业的认可，更增加了社区的凝聚力，使辖区各方力量都为社区所用、各种资源都为社区所用，形成了社区特有区域氛围。

黄河中心商务区审核人：苗晔