百姓暖心小窗口 助企利民大舞台

自皇姑区开展打造国际化营商环境工作以来，皇姑公安分局新乐派出所以“加强窗口建设、提升服务水平”为主要目标，在服务群众、服务企业上积极想办法、动脑筋，摸索总结出便企利民“三多”举措，即：“多干一点儿、多说几句、多跑几趟”，切实做到“大事小事认真办，能办的事情马上办，疑难的事情想办法办，能在一线办的事绝不能回到办公室办，能当天办的事绝不能拖到第二天办”，为辖区内群众和企事业单位提供实实在在、高效便捷的暖心服务，为皇姑区打造国际化营商环境贡献力量，取得了群众的一致好评和高度认可。

多干一点儿，把办事群众当做“大客户”

派出所每天都要接待很多办事和咨询的群众，为他们提供优质高效、热情周到的窗口服务，已经成为民警的共识。一是提高窗口服务水平。派出所对每名窗口的民警进行培训，针对群众来访电话咨询，要求必须认真倾听诉求、耐心解释，尽最大努力解决百姓的疑问。二是配备排号机和多排座椅。在派出所大厅里，摆放一台类似于银行使用的排号机，前来办理业务的群众来到大厅以后，只要在排号机上取号，就可以安心地坐在座椅上等待，不用再一个挨着一个地站着排队。三是安装免费的便民WIFI。在窗口的墙上贴出免费便民WIFI告知，让群众一边免费上网，一边坐在那等待，消除等待过程中的烦躁情绪。

多说几句，每个人都是派出所的“窗口”

新乐派出所紧临繁华的黄河大街，辖区内社区、场所众多，每天前来办事和咨询的群众都不少。大部分群众对公安业务都不是很熟悉，很多来办事的群众免不了差这个手续、少那个证明，一来二返的要耽误很多时间。结合这一现象，派出所要求全所民警，无论是否值班在岗，每个人都要做派出所的“窗口”，都承担窗口服务的职责。遇有群众咨询，了解业务的民警要耐心细致解答，反之，要帮助群众找到负责民警进行解答。晚休十分钟，对于民警来说也许就是多坐一会，但对于百姓来说可能就不会白等，当天就能办上业务。“咱们自己多说几句，晚走一会儿，就能让群众少等一会、少跑一趟”。

此外，新乐派出所结合窗口服务工作实际，针对群众业务办理工作经常出现的业务不熟、手续不全问题，专门抽调两名女文职，对她们进行户籍、身份证和派出所日常业务培训，指派她们每天在派出所办事大厅内担任导问员。对前来办事的群众进行先期问询，帮助解答各类咨询、核查办理业务所需要件是否齐全等问题，若遇到想报案、或找民警的群众，女辅警还会帮群众指引相应的接待区域或联系民警，提高了窗口办事效率，群众都说自己享受到的是VIP、“大客户”服务。

多跑几趟腿，做辖区企业居民“保卫军”

自国际化营商环境建设工作开展以来，新乐派出所班子以身作则，对包保企业进行经常性走访。针对企业的困难，职权范围内的马上就办，职权范围外的帮助想办法、出主意，力所能及的搭桥铺路。

位于长江街上的鉴赏欧洲社区是皇姑区比较有名的综合性商住两用居民社区，由于周边被辽大、120中学、43中学、泰山小学等名校围绕，又地处北行商圈内，该小区的临街门市和写字间多为各类培训班、补课班，日常人流量大，沿街静态停车秩序和楼内消防安全状况极为紧要。派出所多次深入调研走访，检查临街门市和写字楼的消防安全；督促物业公司、临街商户和培训班负责人开展安全教育和疏散演习；全力整顿临街静态停车秩序的同时，对家长带孩子补课需要停放的车辆实施人性化管理，确保了这一区域的消防安全和路面畅通。（营商办）