30位文明有礼人受聘
2023年09月04日
为贯彻落实市委、市政府关于在全市窗口行业全面开展“我是雷锋”志愿服务活动的指示精神，以行业治理为抓手，积极推进文明创建，由市委宣传部主办的“弘扬雷锋精神 争创文明窗口”主题活动第三场，由沈阳市交通运输局、中国铁路沈阳局集团有限公司、沈阳桃仙国际机场承办的“‘我是雷锋’沈阳市‘三站一场’窗口行业在行动暨窗口文明服务培训”活动，于9月1日下午在浑南区新时代文明实践中心举行。
活动旨在促进全市各行业围绕服务社会、促进发展、提升形象，以文明单位创建带动行业创建，聚焦“三站一场”的文明建设，引导从业人员自觉遵守文明行为规范，切实提升服务水准和文明素养，进一步促进窗口行业的文明素质整体提升。
文明是时代进步的成果，是城市发展的基调，是无私奉献的温暖，是有礼有德的力量，文明也是我们每个人的生活底色。“三站一场”构筑起出行的纵横路径，服务于我们的日常，连接着生活的时空，也共同打造了城市的“第一印象”，承载着城市的诚信与文明。
体验之旅 感同身受
在活动前期，沈阳市礼仪文化推广大使宫正和全国劳动模范、沈阳市文明服务标兵、沈阳安运公共交通有限公司111路公交车驾驶员慈君等一起开启了“三站一场”的体验之旅，他们分别从旅客和工作人员的角度全景体验了窗口行业的流程和细节，并在活动现场做了分享。
随后，宫正为全体与会人员带来了沉浸式、互动式的行业礼仪文化培训。以新颖亲切的方式，结合“三站一场”行业的特点，通过悉心的讲解、示范和实践，把细致、丰富、规范、有序的礼仪文化知识以生动的形式传递给每一个人，让聆听者学习掌握了诸多礼仪文化、文明服务的知识点。本次培训还有两个特别的亮点。一是慈君同时作为一线公交车司机和行业体验者，在课程中从换位理解、心理诉求等角度也做了个人分享；二是沈阳桃仙国际机场安检中心的工作人员自创了精彩的《安检服务礼仪操》，铁路系统工作人员也带来了《服务礼仪与应急救护主题展示》，用更直观、具象的方式诠释了窗口行业礼仪文化的实践效果。
树立典型 表率引领
培训结束后，市委宣传部、市交通运输局、中国铁路沈阳局集团、沈阳桃仙国际机场等相关领导分别为来自“三站一场”的30位优秀志愿者代表颁发了“文明有礼人”聘书以及“我是雷锋”志愿服务马甲和胸牌。未来，他们将作为行业文明的礼仪代言人，在工作和生活中积极倡导和引领礼仪文化，当先锋、作表率、做先锋。
人人皆是文明的践行者，人人皆是城市的建设者。文明诚信的窗口，需要从业人员的集体努力，也需要每一位市民的悉心守护。未来，将有更多的窗口行业参与到活动中，充分发挥文明单位的示范引领作用，也将有更多的行业代表成为“文明有礼人”，带动全市各行业、单位、窗口主动承担社会责任，让“第一印象”，成为城市的美好表情。
讲好事迹 责任担当
赵斌今年41岁，是沈阳站客运车间美丽服务台值班员。到车站工作20年来，他践行“人民铁路为人民”的服务宗旨，实现“美丽我的服务、美丽您的出行”的服务承诺，多次获得沈阳站先进生产者、优秀共产党员称号，2018年获得沈阳市优质文明诚信服务之星，2019年获得辽宁省优秀志愿者的称号，2020年获得沈阳市“身边好人”称号，2021年获得沈阳市优质文明诚信服务之星，2022年获辽宁省学雷锋标兵。
从服务台到站台，有500米，他总是第一时间到达。一次，12306客服中心联系到服务台称，在沈阳站停靠列车上有一突发疾病的旅客，需要帮助联系120急救。赵斌接到通知后立刻拨打了120，并第一时间与家属取得了联系，在赵斌的全力配合下，急救人员和家属顺利到达站台将病人接走，由于获得了充足的抢救时间，病人最终脱离了危险。
500米重复，他做好每一件小事。服务台的工作繁忙琐碎，赵斌作为服务台的值班员，耐心解答旅客问事，主动为旅客想其他办法。他总是笑着说，自己苦点累点没什么，至少能帮助到大家，就是值得的。有时一天工作下来，才发现手边的水杯一直满着，自己根本没时间喝一口。
500米距离，他服务万千名旅客。赵斌从旅客的需求、车站设备设施、服务台人员现状、“轮椅哥”爱心服务区的重点旅客容纳量等方面着手，总结出了一套连锁服务法，即：站站串联，搭建各大火车站、客运站等服务桥梁；时时串联，对接各大医院、老人院等重点旅客服务。
500米担当，他找回最珍贵记忆。美丽服务台收到旅客遗失品上千件，每一件遗失品的登记、搬运、整理他都认真对待，平均每天有十多件遗失包裹，他都会在下班以后把未找到失主的遗失品搬入仓库归类。
据悉，在接下来的时间里，本主题活动也将深入到更多窗口单位，触达服务一线，培育文明新风，树立良好形象，提供优质服务，不断提高思想觉悟、道德水准、文明素养和法治观念，助力文明建设，在推动沈阳新时代全面振兴全方位振兴取得新突破、建设国家中心城市工作中当先锋、打头阵，共同携手，以文明之名，迎一城新风。
沈阳晚报、沈报全媒体主任记者 苏慧婷
摄影记者 沈 生