用心打造方便旅客出行的“温馨驿站”

　　沈阳站美丽服务台始终践行“人民铁路为人民”的服务宗旨，以优质、文明打造了沈阳站一道最美丽的风景，被万千旅客誉为“温馨驿站”。

　　沈阳站美丽服务台组建于2012年7月30日，是以辽宁省劳动模范、优秀共产党员、原客运值班员孟美丽的名字命名的服务台，功能包括旅客咨询、重点旅客进出站服务、解疑释惑、旅客投诉、便民引导、站内服务设施报修等多项内容。

　　孟美丽，原沈阳站客运值班员，人称“沈阳站的‘活雷锋’”。在担任客运值班员的十几年间，她自掏腰包为旅客买票买食品买衣物花费达15000余元，做好事11310多件。“四心”服务法是孟美丽的服务经验总结。一是细心，细心观察，勤巡视，发现重点旅客登记在册，做到心中有数；二是知心，设身处地为旅客着想，了解旅客困难，为旅客提供必要的帮助；三是尽心，全心全意为旅客服务，宁愿自己麻烦千遍，不让旅客一时为难；四是诚心，真心诚意对待每一位旅客。

　　康金丽，原沈阳站客运车间“美丽服务台”第一任值班员。她始终坚持“宁可自己麻烦千遍，不让旅客一时为难”的服务信条，把服务从站内延伸到车上车下、八小时以外，甚至旅客家门口。在她的带领下，“美丽服务台”发挥“我是党员”的先锋模范作用，践行着“美丽我的服务，方便您的出行”承诺，每天服务旅客近万人次。

　　为了更好地传承发展“美丽服务台”，2015年9月，沈阳站以美丽服务台劳模“轮椅哥”马成良为原型，在美丽服务台南侧设立“轮椅哥爱心服务区”，为老弱病残孕等有困难的旅客提供人性化的“一站式”服务。

　　赵斌，现任美丽服务台值班员，曾荣获沈阳市优质文明诚信服务之星称号。他创新“服务连锁”模式，将服务范围拓展到各大医院、旅游景点等重点区域。他利用空闲时间走街串巷，熟记沈阳站至各大医院、旅游景点、商业街等区域的公交线路图，各大火车站、客运站、医院服务台、旅游景点等服务电话，出租汽车公司的预约电话，将服务内容通过一个“美丽服务台”串联起来，旅客不论身在何处，只要有困难，一个电话就可以通过“服务连锁”模式得到帮助。

　　美丽服务台先后获得中国铁路沈阳局集团有限公司党内优质品牌标杆、中华全国妇女联合会巾帼文明岗、辽宁省“文明示范窗口”、辽宁省学习雷锋学郭明义示范点等荣誉称号。