叫响“我是雷锋”服务群众先行

　　今年以来，沈阳桃仙国际机场安检中心以窗口创建为载体，以人民满意为目标，践行职业精神，聚焦旅客过检满意度，创新服务保障举措，展现文明单位新风采。

　　中心借鉴先进机场服务管理经验，从形象、服务技能、岗位礼仪、工作用语等方面对服务标准进行再梳理、再下发、再学习、再考核，进一步规范服务管理工作。工作中不断丰富服务手段，完善服务细节，推行“便民服务箱”“雨伞收纳袋”“聋哑人手绘卡”“准妈妈便利贴”等服务举措。

　　推广升级版本岗前礼仪操，规范服务礼仪动作，树立职业安检形象。 中心联合辽宁现代服务职业技术学院开展服务质量提升培训，围绕岗位执勤姿态、礼节礼貌、沟通技巧、突发事件处理问题的能力开展全方位教学。持续开展“首乘旅客”服务项目，为首次乘机的旅客提供高效的安全常识讲解、陪伴指引等服务。

　　结合“我是雷锋”志愿服务活动要求，在春运、暑运及“五一”“十一”黄金周等重要时间节点，开展系列志愿服务活动。志愿服务人员穿红马甲，为出行旅客提供安检咨询、办理暂存、晚到指引等服务。

　　持续做好军人、消防救援人员、老年人、残疾人、母婴和无人陪同儿童等特殊群体服务保障工作，完善特殊旅客服务细节，加强特殊旅客安检通道的使用。精准实施首见、首问负责制，促进真情服务落实到人、落实到位，使旅客感受到机场的人文关怀。