麦德龙里买大盒麦臻选酸奶回家就发现奶质异常

“谁家买这种大盒的酸奶，会在超市里现场打开喝？”沈阳的丁女士8月29日晚9时许在麦德龙铁西商场购物，其中买了两盒一公斤装的麦臻选纯酸奶，半小时后到家打开其中一盒发现酸奶奶质发生了异常。

投诉到12315后，9月6日,相关单位电话通知丁女士,表示麦德龙方回复因丁女士未现场打开，不能判定酸奶是在店内出现问题，只能安抚500元。

“说我未在现场打开就是在推卸责任，现场打开也不符合正常消费者的行为逻辑。如果酸奶有问题，那就按照《食品安全法》赔偿；如果没有问题，也不用安抚我！”丁女士表示。

9月7日记者到麦德龙铁西购物商场核实情况，商场方表示会有专人回复记者，至记者截稿，尚未接到麦德龙方面的回复。

麦德龙里买大桶臻选酸奶

回家就发现奶质异常

8月29日晚9时许，丁女士和朋友一起到铁西办事，回来途经麦德龙铁西店就去顺便买些生活用品，其中有两盒一公斤装的麦臻选纯酸奶。

“当时正好家里酸奶没了，朋友就推荐这款。麦臻选是麦德龙的自有品牌，我之前也买过其他品类的麦臻选产品，感觉不错。我是麦德龙的plus会员，一盒酸奶的会员价是20多元。因为比较晚了，马上就要闭店了，我就到奶制品区冰箱里随便拿了两盒。买完东西结账时应该是9时40分左右了。”丁女士介绍。

半小时后回到家，丁女士和朋友打开了其中一盒，却发现里面奶质泛黄、出现蜂窝状，还有液体析出；再打开另一盒就没有问题。

“我看了一下标签，出问题的那盒是8月16日生产的，保质期是21天，还在保质期内，正常不应该出问题；另一盒没有问题的是8月23日生产的。”丁女士表示。

丁女士当即拨打麦德龙铁西店的电话，无人接听：“打电话那会儿是晚上10点半左右，麦德龙应该是已经下班了。”

随即丁女士将手中的酸奶、购物清单等相关信息拍摄了小视频发在了自己的社交平台上。“发出去的时间是当晚11点半左右，这也是我准备给自己留个证据。”丁女士介绍。

问题反馈给麦德龙

麦德龙承认商品出现问题

第二天一早，丁女士打通了麦德龙铁西商场的电话，并联系到了商场奶制品的负责人。

“这个酸奶已经出现了异常，肯定是不能食用了，这个是质量问题。但是和普通的变质还不一样，如果是变质应该是块状有异味，但不会变色。这种情况我之前也没有遇到过，我们和厂家也联系了，厂家也回答不上来到底是什么原因什么环节出现了问题导致了这款酸奶现在这样。我们会和厂家沟通，看看这个问题厂家这边怎么来解决。”商场奶制品的负责人看了丁女士的视频和照片后，回复表示。

丁女士表示希望按照《食品安全法》的相关规定来解决此事，此后麦德龙方面一直表示会协调沟通厂家。

“麦德龙方面负责人的态度一直还可以，厂家后来也和我联系了。但我一个消费者相对的就是麦德龙商场，至于商场协调沟通厂家和我没有关系，不能因为厂家不解决，商场就不给我解决啊。”丁女士又向12315消费者热线反映了此事。

麦德龙回复12315相关部门：

未现场打开 只能给500元安抚

9月6日，丁女士收到了12315方面和厂家两方面的回复。

“与麦德隆相关人员联系：提及客户无法提供在店购买时开盒验货异常的照片，仅凭几张变质后产品照片无法解决消费者的投诉，但考虑到该情况可能影响了客户的购物体验，提出500元的精神抚慰费补偿议案，客户不予接受。”厂家在回复中表示。

“麦德龙方面的回复意思说你拿回家了、开封了，不能保证存放环境和存放条件是不是符合要求，只能给与500元的安抚金。”12315方面相关部门回复丁女士表示。

“这两个回复让我非常生气。谁也不可能买这种大盒的酸奶会在超市里现场打开喝；我当晚9点40结账离店，发现问题10点半就给客服打电话，电话没有接通，11点半就发布了社交平台，这些都是有据可查的，这几个时间点可以证明我离店到家就发现了问题。按照法律规定赔偿应该是1000元，他们给的是500元。我不差这几百元钱，但是这个性质非常恶劣，完全是不顾正常消费逻辑在推卸责任。这样的商家怎么能保证消费者的购物安全和食品安全？”丁女士表示。

9月7日下午2时许，记者与丁女士一起到麦德龙铁西商场核实情况。商场方表示会有专人回复记者，至记者截稿，尚未接到麦德龙方面的回复。

辽沈晚报记者 隋冠卓