“宁愿自己麻烦千遍 不让旅客为难一时”

　　2003年，马成良从部队转业后来到沈阳站，从上水员、检票员到领班员，一干便是20年。2005年，他调任候车室领班员，负责值守“美丽服务台”。基于多年服务经验，马成良总结出“五心服务法”以解决重点旅客常常遇到的“五难”，成为沈阳站“轮椅哥服务区”带头人，旅客们亲切地称他为“轮椅哥”。

　　“宁愿自己麻烦千遍，不让旅客为难一时”是马成良常记心间的一句话。千万次接待问询，无数次轮椅接送，让他与旅客的关系从陌生到熟悉，从相识到相知，从相互鼓励到爱心传递，他用轮椅丈量出当代雷锋的忠诚与担当。

　　二十年里，他立足岗位学雷锋，无数次给困难旅客买票、买饭，鼓励病入膏肓的旅客重拾信心，做盲人旅客的眼，当行动不便旅客的腿。他说：“身虽累，心却无比愉悦。”

　　多年爱心付出终于得到人们的认可和赞誉，他先后获得最美沈阳人，中国铁路总公司优秀共产党员、铁路总公司“火车头”奖章，辽宁省文明优质诚信服务标兵、优秀共产党员，全国“五一”劳动奖章等多项荣誉称号。央视《新闻联播》曾专题报道过他的故事，以他为基础原型的“轮椅哥爱心服务区”自2015年9月在沈阳站候车室成立一直沿用至今。

　　沈阳站曾接到一位老人的感谢信，信中写道：“我是来自锦州的一名特殊乘客。2016年初，我被确诊为卵巢癌。几年来，我往返于沈阳和锦州之间，是马成良亲人般的关爱，使我和家人重拾信心和勇气。”据马成良回忆，初见老人，看到老人绝望的神情，他就在保障其顺利出行的同时，做起了心理医生，鼓励她重拾信心。为了让老人在住院期间吃上可口的饭菜，他拉着爱人给老人包饺子、做面条。老人终于振作起来，积极配合治疗，还在当地当起了爱心志愿者。

　　如今，年过半百的马成良依然坚守在“美丽服务台”，他的手机早已成为服务重点旅客的信息平台。他说：“立足岗位、服务百姓是一个永恒的课题，只有进行时，没有完成时。”

　　本组稿件由沈阳日报、沈报全媒体记者 吕良德文并摄