服务赢得游客心 把“流量”变成“留量”

　　□许 非

　　“双节”假期，沈阳感受到了全国游客的热情，迎来日均超百万的客流量。来自全国的游客也感受到了沈阳的热情，这里有温馨的旅游服务驿站，有精心准备的伴手礼，有面向学生群体的特惠门票，还有热心引导帮忙的志愿者……全面提升了旅游服务保障，沈阳的安排，让游客有了宾至如归的体验感。

　　热情迎接八方宾客，功夫在细节，这不是在追求面子，而是切实让游客提升幸福感和获得感，真正为游客排忧解难，把游客当成亲人。沈阳推出一系列旅游惠民举措，既表现出沈阳人的豪爽大气，又在细节处体现了体贴入微的服务。为了满足广大游客的需求，部分景区推行延时服务，增设语音导览、移动公厕等服务设施，部分场馆还取消了入园预约的程序，为游客提供了切实方便。把问题想在前面，把工作做在前面，到位的服务赢得了游客的好感。

　　“双节”假期是今年旅游行业的一次大考，各个景区各个城市比的不仅是美景美食，更重要的是服务。谁的服务做得好做得细，才能赢得游客的心，把“流量”变成“留量”。

　　旅游市场早已不是一锤子买卖，树立市场口碑和城市形象才是关键“胜负手”。让来到沈阳的每一个人都能感受到文明范和人情味，都留下难忘的回忆，才是制胜之道。这个假期，沈阳的安排，可谓诚意满满，温暖又体贴。

　　沈阳正在全面奏响“沈水之阳 我心向往”强音，通过文旅这个窗口，展现生机勃勃的沈阳、奋力奔跑的沈阳、蓄势腾飞的沈阳，让越来越多的人了解沈阳、体会沈阳、走进沈阳。