叫响“我是雷锋” 传递城市温度

　　编者按：

　　金秋十月，“双节”同庆，乐满沈阳。

　　中秋国庆假期，大批中外游客或休闲购物，或旅游观光，从四面八方汇聚沈城。他们在欣赏、领略省会大都市繁华景象的同时，也为沈阳增添了节日的热闹和浓郁的烟火气。

　　为了展示城市良好的精神风貌，以饱满、热情的精神状态迎接八方来客，假期中，沈阳市文明办在全市范围内组织开展了“我是雷锋”志愿服务活动。广大志愿者走上街头，走进景区景点，走入“三站一场”，深入商圈、街巷等一线岗位，叫响“我是雷锋”，用心用情开展城市宣介、清洁沈阳、咨询答疑、秩序维护、文明劝导、路线指引等志愿服务活动，积极传递城市温度，营造安全、有序、温馨的城市环境，有效推动城市品位和形象的持续提升。

　　人人都是城市形象，处处展现沈阳温度。假期中，身着“我是雷锋”红马甲、佩戴“我是雷锋”徽章的志愿者在机场车站、城市路口，在景区景点、商圈街区，热情迎客，热心指路，耐心答疑，以自己的实际行动为来沈游客提供周到服务。截至目前，全市共发动公共场所、窗口服务行业等各级单位1641家次，组织招募“我是雷锋”志愿者4.56万人次，服务市民游客445.64万人次，志愿服务时长14.34万小时，赢得了大家的一致称赞和好评。

　　“三站一场”志愿者

　　保障旅客顺利出行

　　沈阳桃仙国际机场

　　“我帮您”展现“第一窗口”良好形象

　　9月28日，沈阳桃仙国际机场股份有限公司召开“我是雷锋 我帮您”志愿者服务活动专题协调会，听取集团公司驻场各单位、沈阳机场各业务单位志愿者服务岗位的执行情况和问题反馈，对9月29日至10月6日期间“我是雷锋 我帮您”志愿者服务活动安排、志愿者选拔、穿戴标识、服务意识和形象提升工作进行再动员、再部署，进一步明确服务点位、服务标准、监督检查等具体工作。

　　9月29日，中秋国庆假期第一天，恰逢中秋佳节和地铁2号线桃仙机场站开通。机场30个志愿者服务岗位、110余名志愿者，穿戴统一标识的“我是雷锋 我帮您”马甲或者绶带，一线服务岗位员工佩戴统一标识的红色“我是雷锋”胸牌，立足本职岗位，严格落实首问负责制、首见负责制，第一时间接待特殊群体旅客，耐心回答旅客问题，热心为旅客提供帮助，展现沈阳对外“第一窗口”的良好形象。

　　浑南区多名政府部门的工作人员也身着“我是雷锋”红马甲，来到沈阳桃仙国际机场开展学雷锋志愿服务活动，在市内旅客班车发车区域、停车场区域帮助疏导车辆、引导旅客、帮助旅客使用微信小程序购票等。

　　据初步统计，截至目前沈阳桃仙国际机场假期中日均旅客吞吐量为6.4万人次，110余名“我是雷锋 我帮您”志愿者在30余个岗位面向国内外旅客提供航站楼旅客服务、易登机服务、停车场车辆引导服务、值机服务等八大类志愿服务。“爱心休息区”平均每日保障老弱病残孕旅客80余人次、轮椅旅客40余人次、无人陪伴儿童30余人次、晚到旅客50余人次，在值机、安检、登机环节平均每日为80余人次军人和消防救援人员、首乘旅客提供优先保障。自9月29日至10月3日，沈阳桃仙国际机场共收到表扬信（留言）20件。

　　沈阳站

　　近千名志愿者为旅客提供服务

　　“您好，这里是沈阳站服务台，请问是您预约的轮椅服务吗？”10月4日，“美丽服务台”值班员赵斌像往常一样接到重点旅客预约电话，早早地推着轮椅来到沈阳站西广场，等候即将乘坐G8148次列车的一位上了年纪的旅客。等候许久不见旅客身影，眼看接近发车时间，他连忙与旅客取得联系。在旅客抵达后，为确保旅客能够顺利赶上车，他急忙将旅客随身携带的行李挎在自己身上，推着轮椅快步走向站台，安全准时地将旅客护送上车。

　　中秋国庆假期，受旅游流、探亲流、学生流相互叠加的影响，铁路客流持续保持高位运行，9月29日迎来了假期运输客流最高峰，沈阳站、沈阳北站、沈阳南站当天旅客发送总量达到26万余人次。

　　为确保节日期间旅客安全便捷出行，车站全面优化服务措施，不断提高客运服务品质，扮靓沈阳城市文明“窗口”，扎实开展“我是雷锋”志愿服务活动，积极组建志愿者服务队，发动和培训志愿者近千名，在车站售票厅、进站口、扶梯口、安检口、服务台等旅客相对密集的场所设置志愿服务固定点位及流动服务岗，每天7时至19时为广大旅客提供志愿服务，并结合客流动态变化情况及时增加人员和延长服务时间。

　　假期中，来自车站和中国铁路沈阳局集团有限公司的600余名志愿者联合沈阳市交通局等部门的300余名志愿者紧密合作，坚守在服务一线。他们身披志愿服务马甲或佩戴“我是雷锋”徽章穿梭于车站内外，有序组织旅客购票、进站、安检、乘车，关注旅客需求，及时提供爱心帮扶服务。动态盯控服务点位范围内的卫生环境，坚持“常提示、随手捡”，在倡导文明卫生新风尚的同时，全力营造整洁有序的旅行环境。其间，累计开展志愿服务约90小时、服务旅客约30万人次。

　　沈阳市交通运输行业

　　“志愿红”立足岗位 叫响“我是雷锋”

　　中秋国庆假期，市交通运输局动员全行业领导干部、从业人员立足岗位，开展“我是雷锋”志愿服务活动，在全市12个客运站、6个公交枢纽站，增设身着“我是雷锋”红马甲、佩戴“我是雷锋”徽章的文明引导员，为乘客提供咨询答疑、票务协助等服务，引导旅客自觉排队购票、检票。同时，将服务端口前移，在全市公交枢纽站设立“爱心驿站”，在客运站售票厅设置导乘员，便于第一时间照顾老、弱、病、残、幼及行动不便等特殊旅客。

　　假期中，市交通运输系统在“三站一场”共发动志愿者6347人次，服务群众75万余人次，为乘客找回丢失物品多起，获得乘客的频频点赞。此外，为进一步增强公交车安保人防力量，保障全市公交行业安全形势持续稳定，市交通运输局组织各公交企业在5000余辆运营车辆上配备随车安保人员。随车安保人员在履行安全员职责的同时，还协助公交驾驶员组织乘客排队乘车，解答乘客问询。

　　市交通运输局将“全民齐参与 城市更美丽”清洁沈阳行动与“我是雷锋”志愿服务活动有机结合，在全市各客运站、公交枢纽组织志愿者开展环境卫生大清扫行动，重点清理站前广场、站台区、候车区、售票处等部位，劝导乘客自觉爱护身边环境，携手打造美好家园。

　　出租运输行业工作人员佩戴“我是雷锋”徽章，严格执行行业服务规范，志愿当起沈城讲解员，的哥“顺口溜”介绍家乡、“热情服务 我是雷锋”等驾驶员介绍沈阳的短视频，受到社会广泛好评。