区政务服务中心：提升服务质量 综合窗口实现“一窗办多事”

为进一步推进审批服务便民化，提升政务服务质量和水平，区政务服务中心对人社、民政部门事项进行了前期梳理，实现了在一个窗口办理所需业务，为前来办理业务的群众提供更加优质、更加便利的服务。

据悉，区政务服务中心按照“整合资源、便利办事、提升效能、稳步推进”的原则，整合相关部门政务服务事项，规范政务服务窗口设置，分类设置主题综合窗口，实现主题内“一窗通办”，打造规范化、便利化的综合政务服务模式。将涉及人社、民政审批部门便民服务事项均纳入综合服务窗口，共计40余项业务事项纳入“一窗式”服务，集中设置两个主题综合窗口，实行“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”的新工作模式。政务服务资源得到进一步优化，大大缩减了办事周期，提升了办事效率，进一步提升了群众的满意度。

目前，中心将强化对窗口人员的管理，通过制定详细、完备的窗口人员管理制度，对窗口人员从着装举止、服务用语、微笑服务等，到一次性告知、首问负责、事项办理流程等进行了规范化的培训，提出了明确要求，力争进一步提升大厅管理的规范化水平。政务大厅还专门设立了“办不成事”反映窗口，接待群众来访、听取群众意见、受理群众诉求，对于自身能协调解决的问题，当场予以解决，让群众满意；对于当场不能协调解决的，立即派发给有关窗口、单位限期回复落实，及时提供个性化的政务服务，赢得了群众的一致好评。