网店虚假发货 手机没到钱扣走了

华为“Mate60Pro”手机在发布之后一直受到很多人追捧，至今也是一机难求。

9月15日，沈阳的赵先生在淘宝网一家名为“中国总汇”的淘宝店铺购买了一部华为“Mate60Pro”12+512GB雅丹黑颜色手机，价格为6999元。

几天之后，他并没有收到“遥遥领先”的手机，却因为对方虚假发货导致交易被“自动确认”，6999元手机款被扣走，如今多次联系平台客服，想要回钱却“遥遥无期”。

分期付款买手机 对方“发货”物流一直“待揽收”

6999元购买一部手机，价格并不算便宜。赵先生购买这部手机，也是通过分期付款的渠道，“分了3期，每个月还2300多元。”

赵先生说，因为这款手机自从发售开始就很抢手，甚至华为专卖店都不一定有货，网上甚至很多人去加价购买。

9月15日，当他在这家淘宝店铺发现有货并且价格不贵的时候很激动，在当日凌晨3点多就下了单，“怕被别人抢没了。”然而对于店铺信誉度，赵先生也没有放松警惕，“特意看了这家店有企业店铺标识，并且该商品有‘7天无理由退换货’服务。”

赵先生说，按照该商品的介绍，提到发货日期为“10月3号发货”，但奇怪的是在9月15日下午3时许，淘宝平台显示，卖家已经进行了发货操作，并且填写了物流信息。

按照平台规则，卖家进行发货操作后，就已经开始计算收货时间，在规定时间内如果买家没有主动确认收货，淘宝平台有可能自动确认收货，并将货款支付给卖家。

“但是我这单交易明显不符合这个规则，因为对方是虚假发货。”至10月6日记者采访时，赵先生给记者出示的平台截图显示该商品的物流信息一直处于“待揽收”的状态。

“‘待揽收’指的就是快递员还没有到卖家处将货物取走。”赵先生说，这代表着卖家至今没有真实发货。

但是赵先生支付给淘宝平台的6999元，却在9月26日由系统自动确认，支付到了卖家账户。赵先生强调，在这之间自己从未进行主动确认收货的行为。

手机没有真实发货

手机款却被支付给卖家

手机没有收到，钱却没有了。接下来的日子里，赵先生还需要按照日期支付分期付款的贷款，这可如何是好？

自9月26日起，赵先生多次联系淘宝平台的线上及人工客服，希望弄清事实，并挽回损失。

赵先生告诉记者，在投诉维权之初，因为证据充分，自己信心满满。

“首先，平台物流信息可以显示，手机一直没有被快递揽收，根本没有发出，那可以证明我根本没有收到货品；其次，我购买的是‘7天无理由退换’商品，属于带有平台的信用背书商品，平台应该向我提供保障。”

但实际上，赵先生索维权之路并不顺畅，“最开始客服告诉我，直接申请‘仅退款’就可以。”赵先生按此操作，结果因为商家“保证金不足”，退款为未能达成。

赵先生向记者展示淘宝APP中的维权最新进度，显示“平台判决支持您的退款，目前卖家账户余额不足，已通知卖家在90天内完成充值并退款，请耐心等待。”

同时还显示，“平台客服向卖家催缴中，截止目前已催缴5天。”

记者采访时在淘宝网上搜索赵先生购买手机的“中国总汇”店铺，已经搜索不到。赵先生通过点击商品链接也已经无法进入该网店。

“如果卖家已经失联，连店铺都没有了，那么淘宝平台如何向对方追缴保证金或自己的货款呢。”赵先生对平台的“追缴”效力产生怀疑。

淘宝客服：追缴90天不成

客户可诉讼维权

赵先生告诉记者，在与淘宝网官方客服沟通过程中，对方向自己披露了卖家信息，显示卖家的工商登记为“厦门速美通贸易有限公司”，登记地址为广东省深圳市宝安区，并留有一个手机号码。

记者多次拨打该电话，均提示，该号码无法接通。

同时，多日等待没有结果，赵先生主动联系了淘宝平台电话客服，对方再次确认了赵先生该笔交易的处理进度。

赵先生向对方提出了质疑：

“为什么包裹还在揽收就被确认收货？”

客服：这个显示可能是自动进行确认收货的，导致钱款直接打到卖家了。

“平台进行催缴中，那这个钱什么时候能给我退回来？”

客服：我这看到了您对卖家进行了“虚假发货”的投诉，我们催缴有一定流程，您关注一下退款页面就可以了。

“我买的是‘7天无理由退货’商品，淘宝为什么不能垫付这笔退款？”

客服：因为钱已经打给卖家了，并且不涉及到退货，您点“仅退款”就可以了。

“如果90天过了，对方没有缴纳保证金，我的退款能拿到吗？”

客服：这个要以到时候催缴结果为准。（如果催缴不到）您可以通过法律途径维权。

“我是通过平台分期付款服务买的，如果这钱退不回来，我分期的钱可以不还吗？”

客服：正常的话，如果您不能按时还款，可能会受到催缴的影响。支付宝也会对您进行催缴的。

律师说法：

消费者可向网购平台主张权利

辽宁满潮律师事务所王汉农律师表示，在本事件中，消费者通过淘宝平台购买了商品，在没主动确认收货的情况下，淘宝平台自动确认收货，并且该确认收货的时间与正常的收货时间不一致。

此种情况下，淘宝平台应当将变更以后的收货时间向消费者进行告知，如果没有告知到位的话，淘宝平台是有一定过错责任的，如果消费者因此遭受损失，应当由淘宝平台在其过错范围内承担赔偿责任。

王汉农介绍，根据新“消法”，网购消费者与平台卖家产生纠纷时，平台承担的责任较以前更大，“平台对卖家的监管和资质有审核义务，避免卖家销售过程中发布虚假信息，或出售假冒、违规商品。”同时，网购平台作为钱款支付的中间方，在交易存续期间有义务对消费者支付的钱款尽保管义务。未经同意支付给卖家，造成消费者财产损失，消费者有权对平台主张权利。

辽沈晚报记者 吕洋