区政务服务中心：“扶老、适老、助老”服务 增强老年群众办事体验

为进一步优化政务服务，不断增强老年办事群众的体验感和获得感，区政务服务中心作为直接面向基层群众的便民服务中心，切实关心、关爱老年人，为老年人提供更便捷、更暖心、更周全、更贴心、更直接的便利化政务服务。

智慧助老，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。面对老年人不会使用智能手机填报事项、进行身份认证，不会操作只能自助机等情况，区政务服务中心为老年人提供手机操作现场咨询、自助设备指导办理业务等服务，通过更精细化、更灵活的管理切实解决老年群体生活的“不便利”，进一步改善老年人办事体验。

帮办扶老，破解老年人办事困难难题。区政务服务中心设置志愿者服务岗，为老年人提供咨询引导、全程陪办帮办、协助填表、复印打印等“一对一”帮办、代办服务，并将老年人、残障人服务办事需求纳入“绿色通道”服务范围。

设施适老，确保老年人所需“触手可及”。区政务服务中心为办事老年人提供老花镜、急救药品、免费复印、饮用水、雨伞、轮椅等设施及物品，让老年人前来办理业务时，站累有椅，口渴有水，急救有药，眼花有镜，交流有笔，休闲有报，防疫有罩，让老年人真正感受到贴心、温心的服务。

下一步，区政务服务中心将以“便利老年人办事服务”工作为契机，大力弘扬“敬老、爱老、助老”社会风尚，进一步强化服务意识，优化服务环境，丰富为老服务内容，给予老年人更多呵护和关爱，提升老年人的幸福感和获得感。