沈阳高新区税务局：纳税服务再升级 助企发展“零距离”

为进一步提升税费服务水平，沈阳高新区税务局聚焦战略性新兴企业对税费优惠政策与优化税收服务的需求，优化服务机制、解决急难愁盼，为市场主体行稳“智”远注入“税动能”。全力实现税务服务高质量助推全区经济发展高质量。

“税务管家”实现“5分钟”诉求精准响应。沈阳高新区税务局不断优化涵盖重点企业、专精特新等重点税源企业的“税务管家”服务群，通过微信实时在线、及时收集提问并第一时间派发至高新税务专家组的良好机制，实现了回复率100%。现服务群已覆盖420户，组建5个月来，解答企业提问411条，平均解答时长缩短至5分钟。持续加强后续服务，将热点问题的政策解答进行汇总下发，方便企业学习查阅，并对集成电路企业分立、高新技术企业加计扣除等重点、高频问题提供“案例锦囊”分享、“教您办”服务和“点对点”辅导。“即时解答”+“跟踪辅导”让高新区局成为企业的贴心人，“管家式”服务深入人心。

“线下走访+线上答疑”实现税企互动“零距离”。在开展“需求大征集、企业大走访”主题活动基础上，本着方便企业、优化互动、服务发展的理念，邀请19户企业视频连线，召开了一场别开生面的在线答疑视频会。摒弃传统的“大水漫灌”和“单向讲解”的模式，区局专家团队现场与企业代表围绕痛点、堵点、难点问题，互动答疑、畅所欲言，高效解答了企业关于电子发票、“数电票”、信用等级等四大类19个涉税问题，进一步增进税企互信、“滴灌”企业发展。

“信用体检”助力企业重回发展“快车道”。创新“纳税信用培植计划”，积极推动纳税信用修复提示提醒工作，通过“动态管理、定向提醒、分类辅导、督促纠正”的“信用体检”，帮助昶虹电子（沈阳）有限公司、沈阳东软智能医疗科技研究院有限公司等企业及时修复信用等级，不仅顺利享受留抵退税政策，还避免了因涉税失信产生的融资、贷款、项目审批等方面的风险，促进纳税人实现从“及时纠正、提前规避”到“评价提升”再到“守信激励”的良性循环。今年以来，已帮助近千户企业进行了“信用修复”，形成了征纳双方同频共振、和谐共赢的良好局面。