盛京银行：适老化特色服务护航百姓“幸福晚年”

　　品质养老是沈阳市的重要民生工程。记者10月15日从市属国有银行——盛京银行获悉，该行积极践行金融工作的政治性和人民性，深耕养老金融领域，聚焦人民所需、发挥自身所长，加速构建以金融服务为基础的一站式养老综合服务体系，全方位护航沈城百姓的幸福晚年生活。

　　银行网点进行“适老化”改造

　　方便老年人坐轮椅通行的绿色通道，舒适的敬老靠垫，老花镜、放大镜、雨伞、轮椅、饮水机、急救箱等助老便民设施……10月15日，记者在盛京银行沈阳中山支行网点内看到，该网点围绕老年客户行为习惯已完成“适老化”改造。在敬老专区内，还为老年客户提供了党建、医学、养生、金融等方面的书籍供阅读。“环境舒适，客户经理热情，就像家一样。”在专区内休息的李女士告诉记者。

　　盛京银行总行相关负责人介绍，为营造安全、高效、便捷的适老化服务环境，该行在沈阳、抚顺、葫芦岛、朝阳、北京等分行打造一批“适老化”标杆网点，同时在全行推动“敬老专区”建设，通过完善网点硬件配置，设置老年人绿色通道、敬老“爱心专座”以及老年客户爱心窗口，并配置助老便民设施、书籍等，提升老年客户的体验感。

　　记者同时在网点看到，该行智能自助设备、柜面显示全部升级“大字版”服务模式。为便于老年客户操作，智能设备精选老年客户常用的金融服务场景，简化界面设计，提高语音提示音量，延长页面等候时间，同时设置一键呼叫功能，方便老年人使用。

　　“五个一”让服务“近身贴心”

　　“语速慢一点、关注多一点、提示多一点、声音大一点、帮助多一点”，盛京银行针对老年人特别提出的“五个一”服务，让金融生活更具温度与风度，提升了广大老年人的获得感、幸福感、安全感。

　　和平区南湖街道新世界社区一位居民因领取高龄老年人补贴，需要办理一张银行卡。盛京银行沈阳新世界支行得知老年人年岁较高行动不便的情况，主动上门核实老人真实意愿，快速为其办理银行卡。“员工在为老年人提供服务时，时刻牢记‘五个一’，只要提出来合理需求，我们都会在遵守相关规定的前提下，用心、用情、用力去满足。”新世界支行负责人说。

　　据悉，盛京银行不断提高针对老年客户的窗口服务水平和应急处理能力，快速响应老年客户的合理诉求并尊重其业务办理的选择权。同时，针对行动不便、身体不适、突发应急需求的客户通过新型移动PAD专门开通特事特办上门服务，切实为老年客户撑起金融“关爱伞”，做深做实适老服务。

　　为老年人营造丰富的精神世界

　　绘画、摄影、养生、茶艺……为了让老年客户老有所乐、精神世界更加充实，盛京银行多家网点还组织了适老沙龙活动，场场爆满。一位参加盛京银行绘画沙龙的老年人告诉记者，银行特别请来专业老师授课，从基础素描教起，她现在已经学会了素描“国宝”大熊猫，为晚年生活增加了无穷乐趣。

　　记者采访中还了解到，为更好保障老年客户权益，盛京银行各家网点还开展了形式多样的暖心公益服务，营造良好的助老敬老氛围。比如结合老年客户需求开设消保知识小课堂、制作个人信息保护小视频等等，以老年人喜闻乐见的方式开展公益金融服务。

　　盛京银行总行相关负责人表示，将始终以“爱心、热心、耐心、细心、诚心”服务老年客户群体，将助老、爱老、护老做到实处，竭诚为老年客群提供更加细致、优质的金融服务，积极助力沈阳品质养老民生工程。

　　沈阳日报、沈报全媒体

　　高级记者 刘洋