影院创新服务：分区售票 是为提高利润还是降低观影门槛

据国家电影局最新统计，2023年国庆档电影总票房27.34亿元，观影人次达6510万。在观影热情不断升温的情况下，部分城市影院分区售票的做法引发广大影迷关注与热议。

有业内人士推测，尽管沈阳地区尚未出现影院“分区售票”情况，但按照市场规律或将在不久的将来出现。作为市场行为，“分区售票”并不是影院业的统一行业标准。

现象

同一排座位价格不同

“黄金观影区”价格最高

近日，有部分城市电影票出现“分区售价”的情况引起广大影迷热议。“分区售票”是在观众席不同区域制定不同价格，且不同影院之间的差价也不相同。观影坐席位置被分为多个区域，单张票价有几元甚至十几元的差价。有的观影厅第一排坐席就出现不同的价格。此前有媒体报道，北京部分电影院开始流行“分区售票”，“黄金观影区”与普通坐席的票价差距逐渐扩大。

电影院实行“分区售票”具有市场合理性，不同坐席位置存在不同的观影体验，主要集中在画面与音响等方面。靠前几排坐席的中间位置是影迷们公认的“黄金观影区”。因为影院对票价有自主决定权，所以“黄金观影区”涨价行为受到业内认可。记者在采访过程中获悉，业内此前存在一种声音，那就是“让观众消费更高价格、享受更好服务”，只要影院提前对“分区售票”进行公示，票价也在观众可接受的合理范围内，这种市场行为就是合理的。

有业内人士向记者表示，“就像飞机、火车头等舱与商务舱的票价是不同的，演唱会、歌舞剧的坐席票价也存在不同的价格区间，这些都是消费者熟知并且接受的事实。影院‘分区售票’引起观众们的争议，可能是因为多花钱以后享受的体验感并未达到消费预期。演唱会、歌舞剧等场地坐席距离舞台位置差异比较大，产生的不同观看感受差别比较大。而电影院由于面积有限、屏幕高清，观众们在影厅各种位置都可以获得不错的观影效果。”

业内人士

影院C位应该体现市场价值

“分区售票”都是以市场和影院的需求为前提的，也是市场应运而生的产物。“分区售票”目前还算不上是业内趋势，只是部分影院根据自身经营情况所需采取的销售行为。对热门商圈影院而言，场次与座位受到市场追捧，并不需要“分区售票”日均销量也能爆满。

一位不愿透露姓名的业内人士说：“因为电影院的坐席数和空间率是有限的，我们每一场都有成本与支出，都是需要经营的。怎样能让坐席产生最大的收益是影院必须要考虑的问题。我们还不像其他行业，进一样东西，可以有多种销售渠道，我们只能靠看片吃饭。”

当市场淡季的时候，电影院定价可以推出优惠，为了让更多消费者能够走进来。但是当市场旺季、供不应求的时候，电影院坐席就应该发挥它的作用。

“因为现在有的影片还会限价，随着限价政策，越是‘黄金观影区’坐席，就越需要调整分区定价，尤其是像春节、国庆等特殊日期，往往都是一票难求的。因为电影放映一场就是一场，每家影院的坐席数量也是有限的。此外，分账机制也会造成影院的运营压力比较大。那么，从运营压力和市场趋势推演出来，电影院是需要有这种‘分区售票’的空间，影迷愿意选择好座位，就需要多花钱，好座位观影感受肯定是挺好的。”

她告诉记者，对于普通观众而言不会因为“分区售票”原因拒绝走进影院，或者每次只购买靠边的偏僻位置。

“我们知道在已经开始‘分区售票’的影院，并不会派专人整天在观影厅内监督，因为影院运行现在也都是智能化，这就需要观众们自觉遵守规则，我们也相信绝大部分观众都是自觉的。此前我也看过影迷们在网上的讨论观点，其实‘分区售票’作为市场行为，不应该用能与不能衡量，因为影院都是自负盈亏，而且我们也决定不了片子，播放的片子好，观众都愿意看，但片子不好的时候，影院的生存压力就会非常大。‘分区售票’就是顺应市场需要产生的，就像此前众多电影院在运营时会分时段定价、分放映厅定价，IMAX厅与普通厅票价也肯定不一样，因为IMAX本身制式就高级。像我们平时早晚场价格相对便宜，就是因为影院需要的是上座率，如何能让上座率更高，各家影院都在往这方面去做文章。所以当上座率一般的时候，电影院可能不会搞太多的差异化经营。但当上座率特别差的时候，电影院可能就需要做文章，最主要的就是要充分发挥每个坐席的作用，在坐席数量不变情况下，尽最大可能造成更多的产出。”

影迷

有人认为“变相涨价” 有人表示“价有所值”

看电影也能有演唱会的“既视感”？记者随后采访了多位影迷，他们对影院“分区售票”的做法褒贬不一。有影迷认为这是电影院变相涨价的行为，也有影迷表示，在座位爆满的热播场次，座位不好的观众可以因此得到优惠。还有影迷表示无所谓，认为影院“分区售票”对增加营收意义不大。

影迷李越告诉记者：“‘分区售票’本意是提升和细化观影体验，不仅是增加收入，也是普惠政策。电影院通过降低观影门槛，提供精细化优质服务，可以吸引更多观众进场观影。分区销售行为，可以让影迷走进影院的门槛变得更低，让更多普通消费者从中受益。但我也心存疑虑，是否可能存在有人买低价票然后坐高价座的情况，毕竟电影院与演唱会不同，没有围栏划分区域，也不会始终有维持秩序的现场保安。毕竟电影院空间有限，观影时角度变化不大，如果座位空缺很多，观众可能来回走动变更位置。”

影迷郑伟并不认可“分区售票”行为，认为此举就是影院在“变相涨价”。他告诉记者：“影院对‘黄金观影区’范围的划定标准并不明确，我也没有查到有统一的行业标准，有时还可能遇到强制锁票的情况。观影感受差异不大，应该选择同一价格。”

也有影迷对影院此举并不“感冒”，认为既然是电影院的市场行为，那么在合理、合法经营情况下，可以拉低售价同时降低观影门槛。随着影片最低发行价走高，观影门槛也在悄然上升。“分区售票”目的是为了增加影院的竞争优势，或可让更多影迷从中受益。但每场售价差异几元钱，对于平时观影次数不多的影迷而言影响并不大。

律师观点

影院应公开公示 避免强制消费

“分区售票”的经营模式在演唱会、歌舞剧以及体育比赛等活动中很常见。北京市京师（沈阳）律师事务所路亚菊律师告诉记者，这种模式对影院行业而言，可能改变了传统的经营理念和消费习惯，所以引起影迷和网友的热议。

“在经营过程中，电影院应该注重保护消费者权益，对放映厅内各区域票价的定价应有充分的依据，做到不同区域票价差额合情合理，并且不能进行价格歧视。影院应在明显位置公布分区价格，给予消费者充分的自主选择权，保护消费者公平交易权，不得强制或者变相强制消费者购买‘黄金观影区’高价票，也不能通过技术手段事先锁定低价票，迫使消费者选择高价票。从消费者角度看，应享有知情权和自主选择权等权利。”路亚菊律师也建议有关部门，出台相关行业标准并予以监管，保障影院行业健康发展，保护消费者合法权益。

辽沈晚报记者 康科峰