持续推动网点转型升级 擦亮金融服务民生底色

　　“盛京银行的自助设备真是太给力了，以前在柜面办理业务，人多的时候可能要等上很长时间，现在好了，很多业务在自助设备上几分钟就办好了，而且全程有工作人员耐心指导，真是太方便了。”10月17日，在盛京银行沈阳分行营业部，一位刚用厅堂自助设备办理完业务的客户满意地说。

　　这只是盛京银行网点转型升级后日常服务的一个缩影。记者采访获悉，为加速实现“做一家好银行”战略愿景，充分发挥营业网点前沿“哨点”作用，打造具有盛京银行特色的服务产品，盛京银行紧紧围绕“集约化、数智化、综合化、标准化、特色化、普惠及零售信贷下沉”的“五化两沉”转型目标，提高网点服务竞争力，提升广大客户的体验感。

　　重塑流程，为客户提供敏捷贴心服务。记者在盛京银行网点内看到，该行全面推进网点由柜面单一交易型向复用营销型转变，合理布放智能设备、全面优化人力，发挥资源最大效能，提升厅堂服务能力。在优化岗位配置和工作职责方面，通过打造全能型“综合柜员”、实现柜员弹性复用、设置弹性服务窗口、完善智能设备功能、提升智能柜台与柜面协同作业等举措，有效释放柜面人员，合理充实大堂服务人力，为客户提供更精准、高效的服务。

　　科技赋能，加快智慧网点建设步伐。盛京银行充分发挥科技支撑作用，强化线上线下服务渠道融合，加快智能设备体验区和电子银行体验区打造，实现传统业务办理模式和电子银行业务的功能互补，为客户提供一站式金融服务，减少业务时长，提高业务处理效率，提升综合服务能力。

　　业务下沉，激活普惠及零售信贷活力。盛京银行充分发挥网点资源“点多面广”的经营优势，不断完善“普惠+网点”“零售信贷+网点”运营模式，以网点普惠和零售信贷业务下沉为契机提升网点综合化服务水平。

　　盛京银行总行相关负责人介绍，该行将持续推动网点转型升级，提升服务质效，让金融更好地服务百姓民生。

　　沈阳日报、沈报全媒体

　　高级记者 刘洋/文 主任记者 李浩/摄