为特殊群体提供“一站式”便民服务

　　“大爷，我看大娘行动不方便，帮您推个轮椅过来，请大娘坐下。”10月17日上午9时，沈阳市第十人民医院门诊大厅进来一对相互搀扶的老夫妻，门诊工作人员立即主动上前询问情况。

　　张先生高血压想开点药，老伴儿下肢行动不便，近期咳嗽加重想检查一下。在了解到张先生和老伴儿的实际情况后，门诊工作人员为老人开通优先就诊流程，全程陪伴老人完成挂号、就诊、抽血化验、CT检查、取化验检查结果、复诊以及取药的就诊过程。就诊结束，老人拉着工作人员的手说：“谢谢你孩子，如果没有你的陪伴，我们真不知道该怎么办。”

　　沈阳市第十人民医院以建设老年友善医院示范单位为抓手，大力营造敬老、爱老、助老的就医氛围，提升老年人就医满意度。作为医疗服务第一站的重要窗口，医院不断优化门诊就医模式、大力推进各项便民服务、完善服务机制，使患者就医流程更加便捷，以多举措促进服务质量全面提升。

　　设立综合服务点，一站式解决老年人、残疾人等特殊群体便民服务，提供陪诊及优先就诊服务。对部分病情危重人群，提供绿色通道，确保患者就诊安全。

　　加大预约诊疗的宣传力度，让初诊患者选择预约就诊，缩短等候时间。加大宣传智能自助终端机使用，缴费、取报告、打印病志、清单、发票等一站式服务。指引复诊成年患者错峰诊疗，避开高峰期就诊，减少等待时间，提高效率，缩短就诊患者就诊时间。

　　“医院不断探索门诊服务新模式，用真诚和关爱为患者提供全方位的服务，为医患关系的和谐发展搭建桥梁，为广大人民群众构建更加舒适、便捷、温馨的医疗服务环境。”沈阳市第十人民医院相关负责人介绍，该院完善轮椅、平车、母婴室等必要的便民设备设施，提供免费租借轮椅服务。针对老年人“数字鸿沟”问题，协助其进行挂号、病历打印、打印检验结果等各类自助机查询服务。

　　沈阳日报、沈报全媒体高级记者 樊华