沈阳的政务热线有温度有深度有高度有态度

　　10月23日，在参观了沈阳12345热线办公所在地之后，北京市市民热线服务中心副主任、一级调研员冯颖义表示感觉耳目一新，尤其是服务人员的精神面貌和创新举措都让人印象深刻。

　　冯颖义说，“当我们实际走近这条有着40年历史的市民‘热线’后，也让我感受到这是一条有温度、有深度、有高度、有态度的市民热线。当然，我也看到，沈阳的市民热线使用了当前前沿的人工智能、大模型技术，因此也使得这条热线的人工交互能力非常强大。”

　　冯颖义表示，沈阳12345市民热线与社会网格的融合，非常值得北京市学习，沈阳“12345便民热线+网格”的机制让线上和线下的政务服务体系深度融合，使得沈阳群众的“烦心事”快速办结，更使得政府的政务服务效能提升举措推向纵深，“在我的印象里，沈阳是一个相对比较传统的城市，但是通过这次营商大会的举办，我们看到沈阳正在以一个数字化、智慧化的全新形象示人，沈阳也通过数字营商环境的建设让大家重新认识这座老工业城市。”（黄超）