“12345”进社区：急难民生问题 先处置再确权

不久前，沈河区五里河街道塔园社区一居民院内发生下水井返水现象。12345热线得知情况后，迅速指派社区网格员现场勘查，同时街道还快速启动“先予处置”，对管道进行维修更换。因解决迅速，受到大院居民的一致好评。

今年截至目前，沈河区全区专职、兼职网格员累计开展网格巡查269888次，案件累计受理63102件，办结63074件，办结率99.96%。沈河区《优化为民服务“软环境” 筑牢社区发展“硬支撑”》《“先予处置”促进民生诉求高效解决》被省营商局选为优秀案例全省推广。

在实际工作中，沈河区坚持党建引领，制度化、专班化、项目化推进工作，层层压实工作责任，化解民生难题。用好“双包双联”工作机制，全区121个机关支部、3000余名党员全方位包保社区网格，凝聚“同网共治”工作力量第一时间解决群众诉求。沈河区在全市率先召开2000余人参加的培训会议，制定《“12345热线进社区”工作指导手册》，进一步提高网格员发现问题、解决问题的能力本领。同时，区政府实施“先予处置”举措，投入专项资金，快速解决群众生活中的急、难、险、重民生问题，先处置，再确权。年初至今，专项资金下拨至街道，解决问题1047个。

沈河区还在全市率先完成区、社区两级“驾驶舱”的落地使用，通过强化数字赋能，提升效能监察作用。通过压缩工作层级，不断提升问题处置效率。目前，解决问题的流程已由原来5个节点的串联式流程，优化至“专职网格员发现问题→专属网格员办件”2个节点的并联式流程。

（沈阳日报）