白塔街道办事处综合事务服务中心“12345”高效解民忧

为进一步提升“12345”市民服务热线工作质效、切实推进政民互动、合理解决群众诉求，白塔街道办事处综合事务服务中心秉持“群众利益无小事”的工作理念，充分发挥“12345”热线平台渠道作用，有效解决群众难题，真正实现了“事事有回音，件件有着落”，架起了群众满意的“连心桥”。

扰民现象速解决，噪音问题即消除

近日，白塔街道小石城九颂大院西侧篮球场、广场舞扰民问题频发，因打篮球噪音没有规律，噪音检测方面不容易鉴定，该问题陷入僵局。为彻底解决群众身边的烦心事、揪心事、操心事，白塔街道综合事务服务中心联合相关部门，组织召开篮球场、广场舞扰民问题现场协调会，与居民面对面协商，摆事实讲道理，商定篮球场、广场舞活动时间截止到每晚八点。中心还联合物业在场地周边张贴提示条幅，通过微信群提醒居民，文明规范使用公共广场，营造邻里和谐氛围。

地锁拆除效率高，部门协同显实效

有居民反映白塔街道首创光和城小区多家门市私安地锁的问题，接到诉求后，白塔街道综合事务服务中心工作人员立即到达现场，全面摸排违规地锁数量，摸清责任单位。随后，中心联合区执法局、双深社区、物业等相关部门形成基层治理“合力”，联合拆除违规地锁，并将遗留的螺丝锤平，恢复路面平整，本次整治行动共拆除地锁10余个，美化了路容路貌，扫除了出行障碍。

理赔纠纷有方法，三方调解化难题

白塔街道龙盛华庭小区居民由于车辆停在小区内被楼体墙皮掉落砸损，同小区物业出现理赔纠纷。中心了解情况后，联合社区协调当事人、物业负责人面对面座谈，安排人民调解员进行调解，经过不断努力，双方达成和解，共同签订了人民调解协议书，将矛盾纠纷化解在了基层。

12345热线一头连着市民群众的生活需要，一头连着党员干部的为民情怀和责任担当。下一步，白塔街道办事处综合事务服务中心将继续做好12345热线平台的日常工作并创新工作方式方法，力争实现平台事项“即诉即办，未诉先办”，不断提高平台的办结率和群众诉求的满意率，有效提升白塔居民的获得感、幸福感和安全感。