辽宁政务服务效能监察平台获著作权登记证书

　　在日前召开的2023数字营商环境改革创新发展峰会暨中国政务热线40周年发展大会上，中国版权保护中心软件著作权部主任芦朝阳为辽宁省营商局（大数据管理局）颁发了政务服务效能监察平台著作权登记证书。

　　今年，辽宁省营商局组织建设了集监察监管、问题分析、指挥调度等功能于一体的政务服务效能监察平台，这是目前全国首个由政府机关主体登记的政务服务效能监察平台，可以快速感知辽宁全省政务服务运行态势，准确直观掌握堵点难点问题，辅助领导科学精准施策，主要有五大功能。

　　功能一：智能监察体系。效能监察平台以服务驱动和技术支撑为主线，构建全领域、数字化、贯穿式的监察体系，按照“1+4+N”的框架结构建设，包括1个主页面，“12345”、一网通办、政务服务中心、辽事通4个板块，以及17个专题，957项指标，通过层层下探，随时掌握每个指标的运行变化情况，实现审批、补正、诉求、反馈、服务态度、在岗情况等全闭环管理，苗头问题及时预警提醒，全流程公开监管。

　　功能二：精准分析数据。通过对专题事件、主题事件、突发事件等从诉求趋势、内容、重点区域、重点人群进行全方面数据挖掘，对民生热点、社会顽疾、高频高发等问题进行分析和智能预警，实现话务与诉求整体监测、指挥调度与分析预警全流程管理，达到未诉先办、以防减治的目标，基于多源汇聚的民生诉求大数据分析来实现对政府管理的重点态势把控、智能预判和即时预警等，为政府决策提供科学化的数字支撑。

　　功能三：考核自动排名。依据相关标准，对全省政务服务能力建设情况进行实时考核评估，设计75项指标，所有指标数据均采取系统后台自动抽取方式采集。同时，考核评估结果实时公开，自动排名，被考核对象可随时查看自己和其他地区考核结果，倒逼服务效能提升。

　　功能四：实现智能监管，打造阳光政务。通过以“数据+智能”为关键要素的现代信息技术，实现全流程监管、全天候监管、全方位监管。推动政务监督由“现场查访”向“非现场监管”升级，由“被动发现问题”向“主动发现问题”升级，由传统“人力巡查”向“智能巡查”转变。

　　功能五：内部整改闭环。通过数据分析及预警监测，针对每一类、每一项发现的问题均实行清单管理及销号管理，做到整改措施、责任单位、整改时限“三明确”。坚持标本兼治，坚持“当下改”和“长久立”相结合，既紧盯问题精准发力，又举一反三，做到整改一个问题、解决一类问题，形成发现问题、归集问题、整改提升、成果反馈的内部整改闭环。

　　沈阳日报、沈报全媒体记者 吴妍焱

　　通讯员 郑婵媛