今日评|织密线上线下“两张网”下好养老服务“一盘棋”

　　陶 阳

　　在近日举行的第十一届中国（沈阳）国际养老服务业博览会上，参展企业纷纷推出“数字平台+园区”等养老服务场景、服务模式。既能发挥线上便捷、高效的优势，也能突出线下全面、细致的特点，线上线下相结合的养老服务引来众多关注。

　　之所以被关注，是因为老年人口在增长，养老服务需求不断增加。现阶段，传统的养老服务主要包括居家养老、机构养老、社区养老等，这种方式能在线下更加直接地满足老年人的实际需求，但存在服务资源有限、服务质量参差不齐等问题。而新兴的线上养老服务，虽方便快捷、资源丰富，但在应用过程中也存在老年人接受度低、操作不便等问题。将优质、便捷的养老服务送到老年人身边，还需织密线上线下“两张网”，下好养老服务“一盘棋”。

　　织密线上养老服务网。要提升线上养老服务的技术水平，加大对线上养老服务技术的研发力度，引入更多人工智能、大数据等先进技术，提高服务的效率和质量。推动线上养老服务的多元化，如健康管理、心理咨询、政策查询等。建立完善的服务标准、服务流程，保证服务的专业性和规范性。加强宣传推广力度，提高线上服务的社会认可度和影响力。同时，从产品形式上，多考虑操作界面、使用步骤等老年人的实际感受，对于注册、登录、支付等流程要更加“适老化”，帮助老年人更好适应“数字化生活”。

　　织密线下养老服务网。要统筹规划布局、优化资源配置、加强人才培养、提升服务质量，积极引入有牵引力和示范带动作用的企业，提供更多、更好的服务场景。例如，在社区养老方面，沈阳市就加大支持力度，通过推进养老服务设施、服务主体、服务项目进社区，不断完善“一刻钟”养老服务圈功能，建成了263个区域性居家养老服务中心、967个社区养老服务站、310个老年人助餐点，老年人在家门口就能享受养老服务。

　　下好养老服务“一盘棋”。要打破线上线下养老服务的壁垒，建立统一信息平台和联动机制，实现资源的共享和互补。例如，我们可以通过网络平台，为线下养老服务提供更多的信息支持和服务资源。可通过推广智能养老设备，线上线下同时监测老年人的健康状况，为他们提供及时的医疗救助。当然，反过来看，养老机构、社区在实际工作中掌握并提供的海量数据，也能支撑线上服务系统的“智慧运行”。

　　总而言之，只有通过社会各界的共同努力，线上线下的有机结合、协同发展，才能实现养老资源的优化配置。只有不断提升服务质量、加强产品创新，才能为老年人提供全方位、多元化、个性化的服务，才能提质老年生活，让老年人享受幸福美满的晚年。