建行辽宁省分行：积极开展适老化服务创新

　　为了深入贯彻有关部署，切实做好适老服务，促进社会和谐发展，中国建设银行辽宁省分行创新、踏实开展网点适老化改造，聚焦老年客群服务痛点难点，推动标本兼治，传递新金融温度，让老年客户共享建行新金融发展成果。

　　“小”细节解决“大”问题

　　“这个移动填单台想得真周到，我腿脚不方便，以前填个单据要费半天劲儿，现在可以坐着填单，方便多了！” 建行沈阳铁西滑凌支行“常客”78岁的张大爷对网点的新变化赞不绝口。

　　据了解，2022年末，建行辽宁省分行首家“适老化示范网点”沈阳铁西滑凌支行重装开业。“建行的改造在各方面都充满了对老年人的诚意和创意，除了坡道、扶手、移动填单台这些常见的无障碍设施外，我还体验了许多新奇、实用的设计，回去后，立刻就让孩子给我们老两口购置了卫生间警报‘神器’。”张大爷感慨道。

　　“像沈阳铁西滑凌支行这样到店老年客户居多的网点，辽宁有很多。我们在网点改造升级前专门调研了老年客户需求，听取他们对银行网点设施的改进意见。”建行辽宁省分行渠道与运营管理部负责人说。如今，建行辽宁省分行正在结合全辖网点实际情况，按照示范型、标准型两类网点进行分类打造，以点带面，稳步推进全行营业网点“无障碍+适老化”创建工作，以更有温度的新金融服务传递社会文明新风尚。

　　“小”提醒体现“大”作用

　　今年4月的一天，储户刘姨接到自称上海警方的电话，说其在银行贷款30万元，因到期未还被起诉，需要她立刻前往上海协助调查。并指导刘姨下载了QQ软件，让其按指示操作申请，称如果没时间去上海，需要交一笔5万元的保证金，存入刚才申请的账户。

　　随后，刘姨来到本溪丰华支行办理取存款。办理过程中，见刘姨神色慌张，一直焦躁不安地看手机，大堂经理小张核对信息时便询问她取钱存钱的原因，刘姨并未直接回答，而是面带难色说自己遇到了麻烦事。大堂经理立刻提高了警惕，提示刘姨要注意资金安全谨防受骗。此时，刘姨接到视频电话，一名身着“警服”的“警官”要求刘姨马上把钱打到指定账户。刘姨并没意识到自己上当受骗，执意存入5万元。大堂经理立即向网点负责人汇报了这一情况并报警。所幸处理及时，卡上的钱没被转走。“一听说自己被起诉，整个人都慌了。要不是你们火眼金睛动作快，我这钱就没了。谢谢建行！”刘姨感激地说。

　　“小”半径延伸“大”服务

　　不仅是硬件上的投入、网点内的贴心，建行辽宁省分行还重视对老年人的“预警”。“我眼中的温暖消保故事”老年摄影大赛、联合沈阳市公安局皇姑分局反诈中心等开展的送金融知识进牡丹社区……建行辽宁省分行辖内省级首家“辽宁银行业金融知识教育示范基地”也于沈阳铁西经济技术开发区支行成功揭牌。

　　今年，建行辽宁省分行还承办了中国建设银行“舞动最美银龄 建行消保护航”老年人太极拳大赛。活动自2023年9月启动以来，获得了老年人群体的广泛关注和积极参与。不少老年人表示，建设银行组织的太极拳大赛活动，给予了老年人充分的关注与关爱，让老年人老有所乐、老有所养、老有所为，用老年人喜欢的方式，帮助老年人融入社会，学习金融知识与健身两不误。

　　作为国有大行，建行辽宁省分行正在悉心构建用心、贴心、暖心的养老服务供给体系，让老年人对“人之暮年”的畏惧少一些，对“人间晚晴”的高质量生活期待多一些，共同享受这份独特的“新金融温度”。

　　沈阳晚报、沈报全媒体记者 王丽