以优质政务服务推动营商环境提质升级

　　“应进必进”让驻厅事项更全面，“就近办理”让社区居民少跑腿，“未呼先应”让政民沟通零距离……浑南区坚持“以学促干”，持续以优质政务服务推动营商环境提质升级。

　　便民事项“应进尽进”

　　政务大厅一站办理

　　“没想到办不动产权证的同时，还能把护士执业证年审也办了，真是太方便了！现在，政务服务大厅里所需业务应有尽有，咨询、办理都很方便，而且当天就能办完，专业又快速。”近日，办事群众赵女士高兴地说。

　　主题教育开展以来，浑南区坚持把优化营商环境作为推动发展的“最优解”，大力开展“你的心声·我的行动”问需于民专项行动，新增涉“民政、人社、卫健、交通”等类别40余个利企便民服务事项，推广“专区+综窗”模式，将“多个部门办”变为“一个窗口办”，努力实现“进一个门、到一个窗、办所有事”。

　　据了解，浑南区已有136个事项分类进驻政务服务中心，采取“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”的工作模式，进一步整合窗口资源、减少中间环节、缩减办事周期，有力推动“事项清单化、受理标准化、服务集成化”，进一步提升服务效率。

　　高频事项“省时省力”

　　街道社区就近办理

　　“以前办理社保缴费要到浑南会客厅，我年纪大了，不方便啊，现在到小区边上的‘便民服务站’就能办理，真是太好啦！”浑南区五三街道九里社区杨大爷兴奋地说。

　　浑南区坚持将解决群众急难愁盼问题作为开展主题教育的“切入点”，先后组建3个调研小组，深入社区小区搞调研，“面对面”倾听群众所思所盼，聚焦解决“办事远”问题，搭建“区级政务服务中心+10个街道便民服务中心+112个社区便民服务站”三级政务服务体系，持续推动政务服务向基层延伸，实现101个便民服务事项“就近办”。

　　“目前，我们已经建立健全了13项管理制度，形成《浑南区街道（社区）便民服务中心（站）工作制度汇编》《街道办事不找关系指南》，在综合窗口公开摆放、在政务服务网专区公开，初步实现了‘易读、易问、易懂、易办’的目标。”浑南区政务服务中心副主任任菲告诉记者。

　　群众呼声“未诉先办”

　　创新机制质效提升

　　近期，一位网友在微博上反映办事等待时间过长的问题，没过多久就接到了浑南区政务服务中心的私信，工作人员首先对她表示了感谢，详细了解业务办理经过，对业务审批流程进行了耐心讲解，承诺将督促窗口部门提升服务水平。

　　市民网友感慨地说道：“真切地觉得自己的感受得到了重视，也完全能够理解业务时长和办理流程了，谢谢你们，辛苦了！”

　　浑南区坚持把“问效于民”作为检验主题教育成效的“试金石”，创新建立群众诉求跟踪督办机制，形成大数据收集、专班问询、确责响应、专人反馈的闭环处理流程，群众满意度持续提升，有力推动“民有所呼，我有所应”向“未呼先应，未诉先办”转变。

　　沈阳日报、沈报全媒体记者 傅淞岩