近距离体验政务服务办理流程

　　11月28日，由沈河区政务服务职能部门、政务管理部门领导干部组成的“政务服务体验员”走进政务服务中心，参与“我陪群众走流程”活动。通过线上和线下的方式，与前来办事的企业办事人员、个人一起，近距离体验政务服务办理的流程是否通畅，综合窗口办事人员的效率和服务质量如何。

　　当天，“政务服务体验员”们陪同企业办事人员和个人，到窗口体验卫健、工程建设、企业开办等事项的办理流程。还有的人登录沈阳政务服务网，以办事企业身份模拟操作“张贴宣传品审批”事项网办和“一件事一次办”等业务。在现场，沈河区政务服务中心窗口工作人员耐心解答了“体验员”关于医保报销比例的问题，并介绍了部分高频事项办理流程。在走流程中，部分“体验员”在填报申请材料、办理相关手续时，不知道怎样填、不清楚怎么办，“帮代办”中心人员主动提供服务，“体验员”对窗口人员的细致服务赞不绝口。

　　本次活动中，“体验员”们转变角色、转换视角，全程参与自助取号、事项申报、结果领取等环节，站在企业群众角度，全方位检视在办理过程中的堵点、难点问题，听取意见、找出不足。提供“保姆式”服务的同时进行自我“体检”，实现了群众需求和政府供给良性互动。

　　年初至今，沈河区营商局先后开展了“领导干部走流程”“我陪群众走流程”等活动，发动全区承担政务服务职能部门、政务服务管理部门领导班子成员，业务部门负责同志参与。截至目前，全区26家单位、104人参与活动。同时，他们采取单位推荐、定向邀约、公开征集等方式，积极邀请人大代表、政协委员、营商环境监督员、网格员、专家学者和企业群众代表，组成253人参与的“政务服务体验员”队伍，收集“体验员”工作计划清单209项。

　　沈阳日报、沈报全媒体记者 张晶