沈阳市政务服务中心：践行雷锋精神 打造一流政务服务环境

　　2023年度，沈阳市政务服务中心以“打造优质窗口，叫响我是雷锋”为主题，积极开展文明单位创建活动，组织全体窗口工作人员立足岗位践行雷锋精神，持续提升窗口服务水平。

　　营造创建氛围，树立窗口文明形象。市政务服务中心将“雷锋精神”融入政务服务具体工作中，打造“我是雷锋”优秀志愿服务站1个、“我是雷锋”示范岗4个，组织56个窗口285名工作人员全员佩戴“我是雷锋”红色徽章，营造传承弘扬雷锋精神的良好氛围。开设爱心通道，为办事企业个人提供政策解读、证明打印、爱心陪办等政务服务，以雷锋精神全面引领窗口服务。年初以来，各服务窗口共接待来访人员24016人次，提供帮办代办33次，为企业个人解决疑难事项和复杂问题45个。

　　创新工作举措，提升窗口服务质量。市政务服务中心出台《沈阳市设置“办不成事”反映窗口工作方案》，印发《沈阳市关于进一步加强“办不成事”反映窗口工作指导意见》，建立“受理分类、协调转办、监督反馈、归集评价、绩效考核”闭环管理机制，形成“当场办理、分转办理、跟踪督办、结果反馈、事后回访、销号办结”工作流程，充分发挥“办不成事”反映窗口兜底作用。截至目前，“办不成事”反映窗口共受理事项25件，办结率100%。

　　深化制度改革，提升窗口办事效能。市政务服务中心综合受理窗口严格落实首问负责制、限时办结制、一次性告知等政务服务工作制度，实行“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”的运行模式。截至目前，2023年市政务服务中心各综合受理窗口受理预审业务9.5万次，提供延时错时服务249次，窗口评价满意度100%。

　　沈阳晚报、沈报全媒体记者 苏慧婷