辽中区召开“12345”热线不满意诉求调度会

为切实推进全区“12345”热线工作办理能力和处理效率，提高群众诉求满意度。11月30日，区委常委、副区长程廷霜在区政务服务中心301会议室主持召开辽中区12345热线不满意诉求调度会。区人大常委会副主任候选人刘梦霄出席会议，区营商局、区发改局、区城乡管理局、区卫健局、区房产局，蒲东街道、茨榆坨街道等32个单位分管领导参加会议。

会议通报了全区“12345”热线办理整体情况，对有效诉求不满意件的情况进行了通报。与会人员分别就本部门“12345”政务平台不满意投诉案件的办理情况进行了汇报，深刻分析研判不满意案件的情况，研究下一步工作重点。

刘梦霄指出，目前“12345”热线平台办理满意率已进入集中攻坚阶段，各部门工作人员要第一时间联系群众，研判案件情况，深入查找原因，针对疑难问题，一把手要亲自过问，放下身份与群众面对面交流，倾听群众心声，以实际行动解决群众合理诉求，及时打消群众疑虑，强化责任意识，确保群众的诉求都能得到妥善处理。

程廷霜强调，一是要提高认识，各部门要进一步加大对“12345”热线不满意案件的化解力度，主动担当作为，端正工作态度。二是要换位思考，站在群众角度解决问题，用真情感化解矛盾，用心做好群众工作。三是加强跟踪问效，区营商局负责统筹“12345”热线不满意诉求案件的督促指导和跟踪问效，每天向区委、区政府主要领导反馈办理情况，进一步提升群众诉求满意率。

撰稿人：邓华  审核人：蒋春成