“政务服务体验员”持证上岗 为优化政务环境建言献策

事项覆盖“全不全”？办事流程“通不通”？政务服务“优不优”？服务环境“好不好”？日前，由人大代表、政协委员、企业代表、社区群众代表共同组成的“政务服务体验员”队伍带着这些问题走进浑南区政务服务大厅，开展“政务服务体验员”走流程、解难题、优服务活动，现场体验办事流程，查找办事环节的“堵点”问题，为我区政务服务建言献策。

活动中，“政务服务体验员”实地参观并体验了各窗口工作运行流程，围绕企业和群众高频办理事项，以群众视角体验窗口办事全过程，现场感受志愿者服务台的主动靠前服务模式，观看自助不动产制证一体机和出入境自助填表机操作流程，详细了解母婴室及日托基地建设情况。体验员们表示，政府在加快推进政务服务标准化、规范化、便利化工作中，引入沉浸式体验，这种做法值得称赞。

下一步，区政务服务中心将定期开展座谈会，将工作成果和成效及时反馈，确保“政务服务体验员”提出的意见及建议真正帮助企业和群众解决实际问题。同时，各部门及驻厅各单位将以“时间最短、服务最优”为目标，加快提升政务服务质量和效能，坚持目标导向、问题导向、群众导向，牢固树立群众观念，不断提升政务服务效能，增强企业和群众办事获得感、满意度，助力浑南营商环境再上新台阶。