苏家屯区：政务服务进家门 群众办事不出村

270项便民服务“进村办”，51项特色服务“在线办”

苏家屯区：政务服务进家门 群众办事不出村

“以前交社保、残疾证挂失补办等，需要跑几个部门、窗口，现在只需到村便民服务站跑一次就全办妥，真是太方便了。”12月7日，家住苏家屯区白清姚千街道和顺堡村的王丹说起政务服务进村屯给群众办事带来的便利，脸上洋溢着幸福的笑容。

苏家屯区区域广阔、东西狭长，很多村屯与繁华的中心区域相距较远，村民出行办事不方便。为打通乡村政务服务的“堵点”，今年以来，苏家屯区大力推动“一站式”政务服务进村屯工作，梳理并打通270项高频便民服务事项，将事项下沉到村屯直接办理，实现“只进一扇门，能办多样事”，在全市率先走出“政务服务进家门，群众办事不出村”的新模式。

村屯便民服务：

只进一扇门，能办多样事

“特殊救济对象补助金给付、就业困难人员社会保险补贴申领、残疾人证换领……”近日，记者走进苏家屯区沙河街道鲍家洼子村，便民服务站服务人员的姓名、联系方式等信息在窗口直接可见，民政、残联、食品卫生安全、卫健、医保、教育、就业等方面便民服务事项清单一目了然，便民服务事项和民生诉求一站办理、一窗通办。这是苏家屯区推动服务事项下沉，标准化打造“村屯便民服务窗口”，创新构建便民服务体系的一个缩影。

苏家屯区将各级党组织领导作为“一站式”政务服务进村屯工作的根本抓手,区委、区政府成立以书记、区长担任组长的工作领导小组，先后召开4次领导小组会议和15次专班工作会议，制定《苏家屯区党建引领“一站式”政务服务进村屯工作方案》。

高效便捷服务：

登录“苏速办”，51项服务在线办

“您有患者预约在线问诊，请及时登录系统，与患者在线沟通。”近日，苏家屯区姚千中心卫生院的曾医生收到提示短信后，第一时间登录“苏速办”智慧平台，通过在线问诊功能，根据村民描述的病症，接受在线咨询，及时、有效的让村屯群众“足不出户”了解病情。

苏家屯区探索数字化基层治理形式，坚持“一云统管、一网通办”，将辽事通APP、政务服务网、裕农通智能设备等办事平台在农村进行普及应用，组织开发“苏速办”智慧平台，对各村进行原始数据采集，实现数据“一次采集、实时调用、多方利用”，将13个区直部门服务职能整合为10个民生服务板块，开发出“在线问诊、老年大学、乡村人才”等51项特色便民服务功能，为村屯群众提供方便快捷的线上服务，并将“辽宁阳光三务”、12345热线进村屯，纳入整个进村屯工作体系当中。制定《服务手册》和《办事流程指南》并生成二维码，实现“一学就通，一点就会”。

“政务帮帮团”：

“好差评”制度，助推服务升级

“现在到村里便民服务站综合窗口办事，一次就都解决了，真是省心省力。”在苏家屯区永乐街道互助村刚办完社保卡信息修改的刘女士连连称赞。

为实现解决需求、方便实用、便捷高效，苏家屯区在推动“为群众提供优质便捷的服务体验”上不断加码，组建由117名专职服务人员、473名兼职服务人员组成的“便民服务团”，36名审批部门党员骨干组成的“政务帮帮团”，为村屯群众提供优质便捷的专业服务，以打造全科无差别受理团队为目标，着力锻造一支政治素质高、业务能力强、服务态度好、工作作风实的村级便民服务队伍，实现“一口清”导办、“一窗式”受理、“一条龙”服务，群众获得感得到持续提升。

制定首问负责、一次性告知、限时办结、帮办代办等制度，全面落实综合服务“好差评”制度，提供线上线下多种评价方式，方便评价人自愿自主评价，形成“差评”件件有回复、“差评”件件有整改，形成评价、整改、反馈、监督全流程衔接的政务服务评价机制，科学提升政务服务质效。

沈阳日报、沈报全媒体记者 李莉