多数受访者认可辽宁景区服务 双节期间满意度更高

2023年景区消费者满意度调查结果显示

多数受访者认可辽宁景区服务 双节期间满意度更高

　　本报讯 记者赵婷婷 刘璐报道 2023年景区消费者满意度调查工作已经结束，12月20日，省消费者协会公布了调查结果：多数受访者认为辽宁的旅游市场环境非常好，对景区服务表示认可。

　　据介绍，本次问卷调查覆盖辽宁省内6个5A、23个4A、1个3A级景区，共收集有效样本3655份。调查围绕景区环境和配套设施、服务质量、餐饮小吃、票价和优惠政策、文创产品和伴手礼五个方面展开。辽宁省景区总体得分为87.2分，所有指标的得分均超过80分。其中，服务质量得分最高，为90.6分；文创产品和伴手礼得分最低，为82.7分。

　　5A级景区中，综合满意度得分排名前五的是沈阳世博园、盘锦红海滩国家风景廊道景区、大连市金石滩景区、鞍山市千山景区、大连老虎滩海洋公园；4A级景区中，综合满意度得分排名前五的是北镇青岩寺景区、沈阳故宫博物院、朝阳市凤凰山景区、盘锦黑风关古镇、兴城市古城景区。消费者普遍对以上景区的环境卫生、消费纠纷处理、安全设施及安全提示、接待介绍服务较为认可。

　　所有调查的景区中，80%的景区在中秋、国庆双节期间的满意度较平日更高。双节期间，各景区客流量增大，景区增加了人力物力资源配备，保障双节期间的旅游服务质量和游客安全。同时开展多种多样的互动、演艺、展览活动，提高游客的体验感和满意度。

　　调查发现，沈阳故宫博物院、张学良旧居陈列馆火爆“出圈”，吸引了更多的外省游客。双节过后，两景区为感谢沈阳市民中秋、国庆期间“让路于客、让景于客”，开启市民免费游览活动。两景区的运营模式、景区管理、宣传推广，值得其他景区借鉴。

　　调查中消费者也反馈了一些问题，如部分景区枯枝清理不及时，垃圾桶较少；停车场位置较远，没有充足的停车位；休息区不足，位置分布不合理；客流量大时，部分景区秩序管理不足；餐饮小吃没有当地特色；文创产品和伴手礼价格偏高等。省消费者协会将结合本次调查结果，向有关部门提出建议，传递消费者心声，优化消费环境，提振消费信心。