维护人民币现金法定地位 畅通人民币流通渠道

刷卡支付、网上支付、移动支付丰富了居民的支付方式，但却因此出现了一些商家以“怕收假币”“找不开零”等理由拒收人民币现金现象。拒收人民币现金看似小事，实际上既剥夺了消费者的支付选择权，也损害了人民币的法定货币地位。

工商银行辽宁省分行多措并举开展拒收人民币现金专项整治活动，通过加强网格化管理、提供现金服务、宣传引导等措施，全面践行金融工作的政治性和人民性，为优化现金流通环境、提升现金服务水平履行工行的责任和担当。

强化网格化管理

完善长效服务机制

根据工商银行辽宁省分行出台的《拒收人民币现金专项整治行动方案》，辽宁工行各网点的工作人员走进社区、商户、市场，落实网络责任区管理，对网点周边经营主体进行摸排，完善人民币现金长效服务机制。

在丹东，工行丹东分行振兴支行员工发现一个商家对人民币现金支付持消极态度，一边告知商户拒收人民币是违法行为，一边详细教授其识别假币的技巧，并于次日主动上门为该商户兑换零钞，打消了其“怕收假币”“没钱找零”的顾虑。

在盘锦，工行盘锦分行于楼街支行工作人员走进周边超市、个体商户，主动与商户建立长效服务关系，获得了商户的好评。

工行朝阳分行建平支行工作人员通过流动银行车外拓商圈，普及《中华人民共和国中国人民银行法》和《中华人民共和国人民币管理条例》，并将一张张“欢迎使用现金支付”的标贴发放给周边商户，鼓励公众多用现金，提醒公众如遇拒收现金现象是违法行为，要做好监督，维护好自身利益。

做好现金服务

满足零钞兑换需求

为保障市场流通中小面额现金需求的供给，工行辽宁省分行建立营业网点小面额人民币的配置、兑换工作机制，主动为有需求的到店客户提供零钞兑换、残币回收等现金服务，同时积极开展进商户、进社区等活动，满足商户、居民小面额现金兑换的需要。

在朝阳，工行一员工因感冒到网点附近买药，找零钱时发现药房零钱质量较差且数量不足，立即告知有关不宜流通人民币相关制度和要求，同时与药店负责人互留电话，一次性兑换一元人民币硬币和一角人民币硬币各2000枚。

在辽阳，一商户把经营中积攒了很久的硬币拿到工行辽阳纤城支行办理零钱兑换业务。支行行长、客服经理等人员分批次整理，经过1个半小时清点出包含一元、五角、一角硬币共计1200余元，打消了商户对零钞使用的顾虑和担忧。

全方位宣传引导

营造现金使用良好环境

“整治拒收现金行为，维护人民币法定地位”“向拒收人民币现金行为说‘不’”，工行辽宁省分行整治拒收现金系列宣传活动通过折页、主题活动、滚动屏幕、视频和流动银行车，深入城乡居民，进一步维护了人民币的法定地位，公众支付方式的选择权意识得到保护。

在沈阳，工行沈阳南塔支行工作人员走进彩霞社区，以海报折页发放、现场解答等方式开展不得拒收人民币现金普法宣传活动，引导社区百姓向拒收人民币现金行为说“不”。

在盘锦，工行盘锦分行通过“整治拒收现金行为，维护人民币法定地位”主题专项活动, 向广大民众普及拒收人民币现金的不良后果，同时引导商户签订“不拒收人民币现金承诺书”，形成了良好的人民币现金使用氛围。

未来，工行辽宁省分行将持续开展拒收人民币现金专项整治活动，提高社会公众对整治拒收人民币现金工作的认识，维护人民币法定地位，提升公众对现金服务的获得感和满意度。