苏家屯区： 以主题教育实效推动窗口服务再提升

“我这种情况以前至少要半个小时才能办完，现在不到十分钟就完事儿了，窗口人员办事很有耐心，服务也很热情。”2023年12月29日，正在窗口办理养老保险的张女士满意地说道。这样的赞扬之声在苏家屯区各个服务窗口经常响起。

主题教育开展以来，苏家屯区践行以人民为中心的发展思想，着力解决人民群众急难愁盼问题，重点深化便民利民举措，持续推进“我是雷锋”志愿活动，不断创新服务方式，提升窗口人员政务服务水平和政务效能，以“小窗口”服务“大民生”，努力把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎儿上，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

“办不成事”反映窗口办成事

“点滴之事，慰藉民心；天下之功，为民之事”，一位群众送来的锦旗这样写道。富先生想要注销与他人共同成立的公司，因找不到合伙人，一直未能注销。政务服务中心“办不成事”反映窗口协调市场局、法院、公安局等部门帮助其将此事顺利解决。事情解决后，富先生特意给工作人员送来了锦旗，感激之情溢于言表。

群众的“心上事”就是政府的“上心事”。区政务服务中心“办不成事”反映窗口致力于让群众少遇到“办不成的事”，不断提高企业群众办事满意度。

“雷锋岗”解决小事暖人心

区政务服务中心“雷锋岗”协调解决唐老先生更换自家楼道破裂地砖的诉求，得到了唐老先生的高度赞扬。“这件事看起来很小，但对于百姓来说是件大事……这是主题教育最好的体现，使百姓有了获得感和幸福感。”唐老先生在感谢信中为“雷锋岗”工作人员的服务态度及马上就办的工作作风点赞。

区政务服务中心“雷锋岗”充分发挥窗口单位引领示范作用，轮流排班值守，主动靠前，为办事群众提供咨询引导、帮办代办服务，受到群众一致好评。

　延时服务助企发展有温度

“我们赶到的时候已经是下班时间了，并且有14家支行需要办理业务，时间很紧急，设立业务的材料也相对复杂，市场局审批科的工作人员主动帮我们开展了‘一对多’的延时服务，帮我们解了燃眉之急，真是被他们的服务暖到了。”辽宁农商行的办事人员感激地说。

今年以来，审批窗口已为200多户市场主体提供了延时服务。区市场局审批科急企所需、为民所想，坚守“只要办事群众有需要，我们一定竭尽全力”的工作信条，努力打造人性化、有温度、高效率的政务服务窗口。

　助残窗口为残疾人排忧解难

“感谢工作人员这么周到的服务和热心的帮助，解决了我们姐妹俩的实际困难，真正感受到了党和政府的温暖。”朱氏姐妹的脸上终于露出了笑容。前不久，解放街道助残窗口的工作人员为肢体二级残疾的姐姐申请轮椅，为妹妹办理残疾证并申请了低保待遇，同时还给她们送去米、油和鸡蛋等生活物资，解决燃眉之急。

解放街道助残窗口始终把残疾人的利益放在首位，把为残疾人排忧解难作为工作的目标，用心为残疾人提供服务，赢得了广大残疾人的一致好评。

（沈阳日报、沈报全媒体记者 李莉）