「家人有伴」服务平台首展登陆沈阳，构建家庭照护民生服务新体系

　　2025 年 11 月 8 日：专注于家庭照护与健康管理的「家人有伴」服务平台，于沈阳中街盛京百货大家庭中庭举办首场线下发布暨体验活动。作为平台面向公众的首次正式亮相，活动以 “专业守护，伴你同行” 为核心主题，通过服务场景化展示、现场咨询及互动体验，向市民系统呈现核心服务模块，为家庭照护需求提供标准化解决方案。

　　聚焦民生需求：以专业服务破解照护难题

　　活动现场，「家人有伴」项目顾问介绍，平台的搭建源于对当前家庭照护领域痛点的深度调研 —— 部分成年群体在就医流程中面临无人协助的困境，老年群体则在日常照料、突发状况响应等方面存在需求缺口。基于这一现状，平台聚焦 “就医陪伴” 与 “日常照护” 两大核心场景，组建专业服务团队并建立标准化服务流程，旨在为用户提供安全、可靠的照护支持。

　　据了解，平台服务人员均经过多轮筛选与系统培训，涵盖医疗辅助知识、应急处理技能等内容，同时建立服务全程跟踪机制，确保服务质量可追溯，切实填补家庭照护资源不足的空白。

　　三大服务模块落地：覆盖全场景照护需求

　　活动通过分区展示，直观呈现「家人有伴」的服务体系，让市民近距离了解平台功能与优势：

　　1. 全流程就医陪同服务

　　针对用户独自就医时的流程复杂、信息沟通不畅等问题，平台提供 “一站式” 陪同服务。服务人员可协助完成挂号、就诊沟通、检查引导、取药结算等环节，同时实时向家属同步就医进度，降低用户就医压力，尤其为行动不便或不熟悉就医流程的群体提供便利。

　　2. 日常照护与应急响应服务

　　面向有长期照护需求的用户，平台提供个性化日常照料服务，包括术后康复协助、生活起居照料、用药提醒等；同步配备紧急呼叫系统，用户遇突发状况时，一键呼叫即可联动医疗救援资源与家属，缩短应急响应时间，为安全提供双重保障。

　　3. 现场咨询与资源对接服务

　　为方便市民深入了解服务细节，活动现场设置专属咨询区，由专业人员解答服务范围、收费标准、预约流程等疑问；同时开通当日专属服务通道，市民可现场下载「家人有伴」官方小程序，享受首单服务咨询优惠，快速获取照护资源对接指引，提前锁定服务权益。

　　专业法务支撑：筑牢服务安全防线

　　平台引入中央法务区合作单位——雷律师事务所作为长期法务合作机构，为服务全流程提供法律保障。

　　市民反馈积极：服务理念获认可

　　活动当天，不少市民驻足咨询，对平台服务表达关注与认可。家住沈河区的王女士表示：“父母年纪大了，平时去医院检查总担心他们流程弄不明白，有了这种陪同服务，我们在外工作也能更放心。” 刚退休的李先生则提到：“万一在家遇到紧急情况，子女不在身边，这个紧急呼叫功能很实用，希望能尽快体验到。” 现场咨询与预约人数超 200 人次，反映出家庭照护服务的切实需求。

　　布局长远：打造全国性照护服务网络

　　此次沈阳首展是「家人有伴」服务落地的重要起点。项目团队表示，未来将以沈阳为核心，持续优化服务细节，根据用户反馈完善照护模块，逐步拓展服务覆盖范围；同时计划联动更多城市的医疗、社区资源，构建标准化、规模化的家庭照护服务网络，让专业照护服务惠及更多有需求的家庭，为民生服务升级提供助力。